好的店家是常常被澳客欺負的,壞的店家是常常欺負好客的

澳客招數很多先是東西用用之後,又上門藉故要求換東西,不然就是買東西過很久後,又來換新出的產品喔


爛店家則是價格標示不清外,還有把舊品當新品賣,再不然就是倒店後落跑



總之是因為台灣有太多人,不做功課,且購物衝動的人蠻多的,常常一出門雙手空空就是感覺有點怪,所以成就了澳客也成就壞店家

因為國外賣比較貴啊~~
我2002年初的時候去哈佛一趟
在學校附近的一家類似燦坤總店規模的電腦賣場逛了一圈
大概比台灣貴50%吧
那這50%應該是當作退換貨的風險成本以及美國高額的人事成本
況且規格相較於同時期的台灣也不新
在美國要買東西還是郵購比較方便花樣比較多

一來是外國人比較能接受服務是要用金錢來換取的
二來則是光華商場的消費客層因為大家稍微懂電腦
在光華商場所需要的消費模式則是服務不必太多,
而把服務所省下來的成本反映於物品售價上

這是風氣問題
所以光華商場的商家會比較傾向縮減服務以及退換貨的範圍降低成本使得售價漂亮

但是如果你問我要不要提高售價也提高服務
我不要
因為我買的東西大部分不是最新規格
都是上市很長一段時間後很成熟的東西
所以從來沒有遇到過相衝突或者無法使用的問題
拿自動販賣機來賣給我都行

所以消費者的訴求差異相當大的話
售後服務的難度也會提高

目前台灣的網路拍賣也很風行
我的經驗是可以藉由電子郵件的溝通以及閱讀評價制度大致去了解一個商家的服務
建議大家可以用這種模式找到適合你消費的商家
不見得光華商場就是終極目標

大家參考一下

外國的店, 量販大店量大, 拿的價格低到你不敢想像
再賣你會付的很幹的定價(當然也會有特價品啦)
(像Walmart)
你要是退貨, 沒有問題退貨的, 他就用"Open Item"打折賣
還是會有人買的(這點我就很怨嘆台灣為什麼做不到?)
有問題退貨的.... 反正退回去給製造商
他們也不怕....早就跟製造商講好沒有"人為"或是"自然"損壞了


小店... 退貨的手續費15%, 想要跟他們惡搞他們就先收你15%
(也是用放大鏡才看的到小字寫在DM上或是收據上....
不用抱怨黃色小屋很賤的用小字)

人家也是很用心的想過怎樣才能賺錢的方法了
不是外國月亮比較圓....

看到樓主的文章
想到以前還在店家做
幫客組pc時...就如同樓主所說的...
我還遇到幾種情況(樓主大大應該也遇到過)
1.cpu超不上要換貨,一直換到可超的,我記得那時是barton2.5+跟2.4cg流行的時候
2.4cg又是box,拆了又不能賣了,只能出機...
b2.5+還要找散的
2.不能玩game要退貨(天2,去年2-3月剛出時...因"顯卡"不夠力)
3.不懂的又故意裝懂...這邊的大大們大家都知道吧combo機能read dvd&write cd-rw
但客戶拿回去後,說不能"燒dvd",還打電話"旰稿"我們說為何不能燒dvd
我們當然回答說combo機本來就不能write dvd...
客還說combo機"原本就可燒dvd","我們機器壞掉"要求退貨,但包裝"被他丟了"
不得已我們只好退給他...那台只能出機
4.還有客人要求教他如何使用excel,access...的
這些就算了...還有人要"教他寫c++,vb,java...等的"(c++跟java基本的我還會寫)
5.還有如同其他網友所說的,celeron要換p4,sempron換barton...等(且還不想貼錢...)
....還有很多,就不寫了
當然也遇過許多"好客啦",買東西比如說2800..他拿3000說不用找了
還有客我們在測試時,還問我們這種工作會不累阿,買吃的,喝的,香煙...等請我們,並還常帶其他人來買東西.

不過那時秉持著服務業本來就要服務客人的心理...加上"本地的客戶"....
又領別人的"薪水"...只能接受了...
現在已不做了...

看到這句話有感而發，抒發一下想法
沒有針對任何人，有冒犯請見諒

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為什麼消費不能就單單只是消費，喜歡需要就買回家
不必像要參加大考一樣
拼命的蒐集資料，瞭解競爭品牌間的差異，瞭解產品的技術用語呢？

我當然瞭解自己有做功課可以避免被騙或買到不符合需求的東西
可是.........真的好累好累

想買個數位相機
先要瞭解什麼是像素、有哪種記憶卡、相機們的特色、廠牌的特色、各機的市價、哪裡買不會被騙..........
七暈八素的買回家了，可能才發現螢幕上有亮暗點
偏偏之前沒注意到這點沒做到功課
回去退貨又充滿了擔心與自責，
擔心廠商不讓退
自責沒做好功課

我相信一定有很多人都有類似的消費經驗吧！
我們可以將這個例子中的數位相機代換為各種商品
牛仔褲、香水、保養品、包包....
消費者不是超人
每買一樣東西就要做功課
做了也不見得夠全面
我們是花錢買享受便利還是自找煩惱呢？

廠商要賺錢就該多承擔一些
不要讓消費者這麼累

做了這麼多廣告，不就希望消費者衝動嗎？
就別嫌清醒過來的消費者退貨是傲客了。

痾 這樣講就奇怪了...
如果是自己想要用的數位相機...
不先了解他的畫素 規格 記憶卡種類..然後跑到商場...
跟老版說我要這台(吃SD卡) 結果又買XD卡回去...<--不能用
到時還得跑回去換...
難道要買自己想要的東西 不先看一下...衝動性的就買下會比稍微研究過後再買好嗎?
畢竟是自己要用的東西...也不是一瓶10元的飲料...
現在網路這麼發達...GOOGLE找一下就能知道了
如果很有錢那就不用講了... :flash:

倘若一天你走在路上有陌生人過來跟你說你臉真臭看起來好兇
你做何感想?
一定覺得干他什麼事吧我又不欠你~
同樣地客人也不欠店家啥憑什麼要客人態度好?
客人態度好店家也不會給客人錢
至於店家態度要好的原因是因為店家要想盡辦法讓客人掏錢出來給他
態度好是當然
態度不好客人的錢就給別人賺
很簡單的道理

量飯店賣的東西都很貴耶
你以為貴的道理何在啊
沒有相對的售後品質
這種價格老早倒光了

不知道有沒有人買珍珠奶茶，喝了一半說不好喝要退.....
還是到7-11，跟店員說家樂福的飲料賣的比你便宜，可不可以跟...

:laugh: :laugh: :laugh:

經營資訊產品 有所謂的收支平衡問題 首先我先表達 我做過電腦門市 深知情況

電腦商圈的毛利 不高 很多人都不相信 光華商圈 nova商圈毛利是5%上下

試想5%的毛利 客人來跟我盧換貨 退錢 我會爽嗎?別跟我說什麼包裝完整 只要拆封的東西客人就不想買了 平常完整的東西便宜50~100都因為競爭不一定賣得掉 還拆封怎麼可能賣得掉 而且東西只賺50~100重新包裝的費用都不夠貼補毛利 如果是換貨沒本事在賣掉 我肯定那個東西是虧錢 但是在賣掉的情況 就是黑心 必須昧著自己的良心 被抓包就是所謂的黑店 簡單說 如果我因為一台印表機拆封墨水等問題被退 我要賣10台以上才補的回來 更別說單價高的cpu如果一顆5000的cpu因為缺角跟你爭 如果我輸了 我要賣100科 才補的回來 店家不跟你吵 我就輸你 我沒法接受顧客至上這句話 很多時候我覺得服務好是賺到 但也要看什麼東西 如果你賣吃的 一婉麵線 如果說有蟲 她賠你一碗 大多收支平衡 這碗不賺 但如果她賠你一碗 她要賣時晚才補的回來的時候 你看她理不理你 我不會形容那樣的感覺 反正看得懂的都可以理解 但是 人不畏己天誅地滅啦 會爭的還是會爭

另外提到國外保固比較好 印象中很多資訊產品國外比較貴 大多會在30%左右 她只要被退一台賣三台可以補回的話 以我做電腦的經驗 我還可以接受 就像如果你退的是 鍵盤ㄚ 滑鼠 殼 這些大多都還可以 硬碟 CPU RAM可能都要爭 還有就是電腦賣場算是零售業 在國家課徵的稅金 是21% 印象中是如此 賣東西都只有5%毛利的 課21%的稅 我搞不懂要怎麼生存 所以大多不開發票逃稅 年底再罰一罰 包包紅包了事 也因為如此 線在商圈之中開發票的越來越多 因為有詳細的進出貨 課稅就沒這樣高 但是東西真的便宜嗎 你錯了 如果他是含稅店 包含燦X 順X 虹X 欣X 報價的毛利都接近10% 不然根本沒法生存 台北nova商圈 一樓一半以上是含稅了 它的價錢會比地下樓便宜 還真有鬼 別忘了 她在台北車站 而且是黃金地段 每一間房租要接近20萬耶 要付20萬的房租 要先做400萬的業績 才夠付 一台兩萬的電腦 要先賣200台 她毛利不想辦法提高 我看會賣到死 如果常逛商場的人自然價錢可以比的出來 言盡於此 商場的故事 永遠講不完 好在我已經離開了^^