最近倒是想換....幫我問問吧...:D

若是有那種拉貨的彈性，恐怕後期會有很多員工抽幾張自己賣掉，
會計系統也不好做（若以批算的話）
且青雲把經銷業務交給代理商，消費者還找青雲，他們也很無奈呀
換新品本來就有代理商處理，要是急著用，青雲也不是說不幫修不換良品，
沒道理要個案抽一張沒記錄的工廠品給你呀，
這點消費者認知錯誤還要青雲低聲下氣個案處理，實在是滿不妥。

另外維修方面......青雲那邊似乎也不少灰塵:D
要你換散熱片的話，大概知道你是組裝高手吧，不過讓高手等維修等架久真不應該

說到青雲弟也是一肚子氣 去年弟同學在電子街買了一張蛇魔女TI4280
用約2個星期未超掛掉 畫面花掉了 請原購入店家代送(智揚巴好像)
第一次送回同一張卡....不能用....第二次送送回同一張卡 用3天就又花掉了
第3次弟幫同學代送並請店家註明已送修3次...
結果送回一張舊卡(因為風扇和序號都不是原本的 風扇上一堆灰塵)

....1個禮拜後掛點送修送第四次了直接宅配送回青雲...
回來用了幾天用再掛!!!!!! 弟同學的POEWR是AOPE380W 難道衝到嗎?
不可能 因為有先拿到另一個室友的電腦用幾天 就是在室友電腦上又掛掉

弟五次送修 電話裡的經辦人說一定送回一張好的 不然他會想辦法換一張新的....弟的朋友相信了結果花了100換回一張....開機立即花掉!!!
送修第六次第的朋友詢問青雲是否可以負擔運費並問經辦人上次的保證怎麼辦
經辦人說運費他要跟公司申請開單據 這樣卡送修要等很久財回來 關於上次的保證他一直道歉並說不會有下一次 第同學想想就算了 再花100送回
3個禮拜後卡回來(好久阿~~~~) 一上機立刻花!!!!!!!!!!接近崩潰狀態~~~

第7次送修青雲說省運費的話直接找台中快修中心 OK!快修在公益路旁..十次去有9次不在 維修站在營業時間居然沒有任何人在裡面....同期弟的KM18GPRO壞了跟朋友跑了兩次都沒人在 反應給總公司總公司直說不可能 要我們多跑幾次....天阿~~~
最後我的版子直接寄回青雲 我朋友在跑了幾次後遇到台中維修站裡的一位
.....大哥大!!! 為什麼說大哥大呢?
因為當他知道我同學送修送了7次時他馬上打電話回公司並用台語式的...教育..方式ㄍ一ㄠ了自家的人幾句並要他們立即換新!
(當他罵出口時我同學他當場傻眼 PS.其實弟想青雲台中維修站應該還沒準備好....
門面和人員都不足)

這位大哥弟偶爾會在宏銘看到超有魄力的 人也和善! 但青雲維修實在令弟不敢認同~~一張卡去年5月左右買到現在實際用約...半個月應該巴 剩下的都在青雲維修部裡 不然就在貨運車裡
個人同學的青雲維修經驗~~~

希望發文者不要再模糊焦點了, 我能了解東西在七日內壞掉的痛苦, 但店家也答應你, 只要一有貨也換新的給你, 更何況, 你也打電話到青雲求證過了, 確實是沒有貨可以換呀, 他們(我想應該沒有一家公司會這麼作)也不可能為了一個主機板就專案處理的....

除非經銷商不負責, 除非代理商沒擔當..........PO上來讓大家公幹才有道理呀....

那個大概是台中區經理吧 有遇過幾次 有聊了一下青雲的狀況 確實人員不太夠

看回文到現在，反而是覺得有些人一直在模糊我的主題...

1.原文第一段
在去年4月買了青雲PX865PE RPO 之後,當時覺得青雲的產品不錯….
從此幫人裝機或朋友詢問意見時,總是極力推薦青雲的主機板和顯示卡..
約半個月前(星期五),PX875P RPO一供貨時,弟立即衝到光華帶了一片..
(我應該是全台地一位花錢買的) …@@”
買回來後,原本在PX865EP RPO上可[email protected]跑PRIME 95的A715...
在PX875P RPO上PRIME 95被秒殺…..@@
當時有和網友討論過,最後認為可能我手上這一片PX875P RPO是簽王..上不了300外頻
於是當下決定馬上去找經銷商(光華店家)換一片…
而星期天聯絡店家時,老闆說唯一的三張PX875P RPO都已經賣光~
並答應我下禮拜進貨時會通知我,讓我換一張新的….

先說明為什麼老闆會讓我換~

因為我帶了青雲自家產品 PX865PE PRO 和 PX875P PRO 去工程部現測..
CPU : L323A715 DDR : A-DATA BH-5 0313 *2 ...
PX865PE PRO 直接上3.6G 跑PRIME95 ，PX875P PRO 3.6G PRIME95 掛點..
PX875P PRO 外盒上就有打"SOCKET 478 WITH FSB 1200+ MHZ " ...
手上這張PX875P PRO版子確實無法跑 FSB 1200，老闆也有看到，為什麼不讓我換.....
消費者看到****盒上打FSB 1200+ MHZ，買回去之後也確實證明無法以
FSB 1200+ MHZ來工作，請問為什麼不能換~這一點老闆也同意

TO : WHG_AMI_CAT

你以為台北的店家有那麼好凹嗎?
真的跟他講超不上去就會給你換?


2.原文第二段
而過兩天(星期二時),忍不住打了電話給經銷商..
老闆跟我說這張版子缺貨,不過他已經訂了好幾張.並一直和我說抱歉,叫我
別擔心,或到一定馬上通知我來換…..@@”
掛完電話後我又半信半疑的打電話給代理商”台北 偉晶” ….
接電話的小姐也告訴我目前PX875P RPO缺貨,偉晶也沒有現貨給經銷商….
掛斷電話後,心裡想,廠商沒供貨就沒辦法了…於是就算了,等經銷商的電話吧..
一直到上禮拜五,SEGATE SATA HD開機時有時候會抓不到…
而也有發生進WINDOWS時,畫面一片黑,只有一個滑鼠指標在螢幕上…
這時候終於確定是版子的問題了….
於是又馬上打給經銷商(光華店家)和代理商”台北 偉晶”…
得到的答案還是目前沒現貨可以給我換….之後幾乎一兩天就打電話詢問..
但答案都是一樣”青雲沒供貨”給他們,目前沒或讓我換….
今天(星期五)又打去問…還是一樣..沒貨
於是就直接打給青雲客服,客服小姐一聽到主機板就馬上轉給技術部..
於是我就和那位先生詳述了一下目前情況,並詢問為何不供貨給廠商..
其實我也打了好幾次客服,幾乎每次都是這位先生接的,他也是建議我和經銷商更換新品比較好…
(因為青雲快修中心只提供維修和更換良品,去了也更換不到新品)

證實這張版子本身有問題後，七天之內本來就是直接換新~
青雲的客服自己跟我說，代理商沒貨，青雲塊修中心也會直接換新~
結果連快修中心都生不出版子讓我跟換~

TO : WHG_AMI_CAT

廠商的物流關我什麼事，今天消費者買的東西有問題，廠商有提供七天之內可免費
換新的保證，現在我去換貨，等了一個禮拜都換不到，請問我是哪裡錯...
難道你今天在台灣買到一個瑕疵品，假使要三個月廠商才會在供貨給台灣，而貨品是
在台灣生產，你還會考慮到廠商的"會計系統"好不好做、他們的物流是怎麼跑?
你會立即要他幫你處理到好，還是你等廠商三個月後再度供貨給台灣時在處理

這點消費者認知錯誤還要青雲低聲下氣個案處理，實在是滿不妥 ...

換了是你，你會自覺不妥，還要配合廠商的供貨時間來換貨 ?

3.原文第三段
但因為已經拖了半個月,下星期三就過年了,如果這兩天在不解決,肯定會拖到過年後…
於是我將此情況告訴他,他也認同這一點,然而他卻告訴我, PX875P RPO一直持
續在生產,也有持續供貨…
於是我請他跟”台北 偉晶”接洽,過了約5分鐘後,回電話給我….
告訴我,請我繼續和代理商接洽….換貨的事情青雲不負責
我心裡想 : 你們又沒供貨給代理商,卻叫我找代理商換貨….
就問”難道真到要過年後才可以換到新品嗎?”
青雲技術部 :”可能是吧,換貨的事情請你自己跟經銷商和代理商接洽…
我回答 : 可是你們青雲沒供貨, 經銷商和代理商怎麼讓我換..
青雲技術部仍然回答我 : 換貨的事情請你自己跟經銷商和代理商接洽…換貨的事情青雲不負責…
我又問 : 那可不可以想個比較好的辦法,讓我今天可以換到新品,因為我不想拖到過年後…
青雲技術部 : 又說了一堆,最後還是說” 換貨的事情請你自己跟經銷商和代理商接洽”
這次我真的火了,於是我回答 : 既然你們沒供貨給代理商,那我直接找你們換….
我今天一定要把這個問題解決掉~
這時,雙方一陣沉默,於是我又開口 : 那麻煩您幫我轉接可以幫我處理這件事的人 …
青雲技術部 : 我就是負責處理相關問題的人 ..
我回答 : 那您可以幫我處理這件事嗎 ?
青雲技術部 : 換貨的事情請你自己跟經銷商和代理商接洽…
於是這次我就不客氣的說 : 請你幫我轉接可以幫我處理這件事的主管
(本來想說,”叫你們經理聽電話”,但是…想一想,講話沒必要這麼難聽)
青雲技術部 : 一陣沉默,然後回答,”我不能幫你轉接” …
於是我就回答 : OK~你不幫我轉接,我就自己打 …
又一陣沉默,我就掛斷電話….重新在撥
這次立即和客服小姐簡述,並請她不要再轉給技術部,請她幫我找可以解決問題的人…
結果是一位業務小姐聽的電話~她也莫名其妙,不過還是幫我查了一下…
過一會告訴我偉晶確實這段時間都沒進到貨,因為目前主要的訂單不是國內,
而今天(星期五)偉晶有進了幾片PX875P RPO..但不知道我買的經銷商有沒有配到貨..
但數量很少,她先聯絡偉晶,待會回電給我…就這樣子,沒消息了….
不過也不能怪這位業務小姐,畢竟這本來就不是她應該要負責的範圍…


TO : stanleyding

同樣在資訊業界，不管是客服人員或是工程師，只要是面對END-USER...
都是要給客戶一個滿意的交代不是嗎?
上述青雲那位幫我處理的方式，雖然一直推給代理商，但我不也認同這是正確的作法?
可是這種方式也要客戶接受才行，如果客戶不能接受這個處理方式~
並要求找主管來楚理..

請問正確的方式要怎麼處理?

大多數的公司不會真的立刻轉接給主管，但是應該答應客戶的要求~先留下客戶資料

自行和主管溝通後，在由主管或自己來給客戶一個交代不是嗎?

難道是青雲這種做法，"我不會幫你轉接，我也沒辦法幫你轉接"..
這件事情是由他來負責，他可以搞定，而他就是要這樣處理...
如果提出的方式可以讓客戶接受，那當然沒話說..
但是明知道客戶不接受這樣的處理方式，而又硬要這樣做，客戶要找主管也不轉接~
且還跟客戶說~"我沒辦法幫你轉接，這件事就是這樣處理"..
造成客戶極度不滿，也不往上知會，請問要是你公司裡的人員這樣子對待客戶~
您公司裡的主管得知後會如何處理?


會PO這篇的用意主要是因為，有瑕疵品無法換貨，且青雲面對END-USER的人
員處理的方式極度不妥...

然而為什麼要先寫一開始超不上300外頻....
我一開始就有提到，從使用青雲的產品後覺得還不錯~
也因為我不想一竿子打翻一艘船~說青雲PX875P RPO這張版子上不了300外頻..
而是因為這張版子本身就是瑕疵品，才會上不了300外頻....
因為青雲在產品上的用心，確實令人看的到~
但對客戶處理的方式，實在不敢領教..

不少回文的網友都有看出來，PO這篇的用意並非超不上去而要換貨~
但我不知道 WHG_AMI_CAT 和 stanleyding 兩位網友，為何一直把我的主題扯到
是因為超不上去，還硬要凹青雲換一張版子給我....
超不上去就要換貨~這種事會這麼白目PO出來給人公幹嗎?

在和代理商持續接洽後，才得知青雲一開始供貨量就很少，且後來確實是青雲沒繼續
供貨，才沒法處理..
最後才從青雲那位業務員得知，目前主要的訂單不是國內，且偉晶這段時間有下訂
單..可是仍然沒出貨給他們~
所以才立即連絡青雲，也告知我的情況，希望能幫忙處理~

但連絡青雲，對方明知目前不會供貨給代理商，代理商也沒貨，卻一直要我找代理商
處理~
然而不巧的是，我已經知道青雲沒供貨，還請青雲和代理商聯絡後在回覆我~
結果跟我保證這張版子一直持續在生產，叫我找代理商換貨~
然而問他有沒有供貨給代理商，卻無法交代，仍然說"換貨的事請找代理商"..
要轉接主管也不理你~我不知道有多少人可以容忍這種處理的方式..
但起碼我無法接受~

不少回文的網友都有看出來，PO這篇的用意是因為物品瑕疵，無法正常使用...

青雲這樣子的處理方式和態度，才是我這整件事最不滿的地方~

超頻超不上去的原因有很多喔!
電腦上的周邊都有可能是超不上去的阻礙。
這太複雜了,全講完,那可以出一本書了

題外話:
青雲的用料也有點讓人吐血
啥麼全部導入日系電容.虎人的!
主要CPU的部分才使用SANYO
的其他的都使用台級爆炸王電容
"GSC"
青雲呀!你該好好的檢討呀!!!


:( :( :(
:tu:

這對大大這已經是很久以前的事了吧??
從PX865PE PRO 1.01版後用料就改善很多啦.....
請爬個文再作批評唷....:)