PCDVD數位科技討論區 - 燦坤 3C 的服務態度

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引用:

Originally posted by 晶片組
人家定的規則就是這樣，何況有去過二家大賣場的人都知道
一塊大黃看版就有寫拆封視同購買。
賣場每天要面對多少客人有呆過都知道，每個user都做這種要求
哪來這麼多人手去應付user!!

你不想遵守這規則就去別家買，沒人強迫你一定要在這買吧?
而你只是一直站在user的角度在想，也沒替店家想一下
拆拆包包就不用付出成本嗎?

換成賣場是你開的你願意提供這種服務嗎?
何況看說明書有何作用?官方難道沒提供link嗎?
如果你今天知道一個店家賣的東西都是拆過，店家又把東西包一包擺回架上繼續賣
你會來這邊消費嗎？

基本上,我蠻同意您的看法,但還是強調,必須建立在有問題,換貨絕不囉唆
的基礎上!
要是買來的新品裝機後,居然不堪使用,當然不可能要消費者自行送修吧,哪有這麼可悲
的事,買來的新品要消費者送修!您說是不是!
我同意拆封視同購買,但新品有問題,也要讓消費者無條件更換那才更合理!
既然我們考慮到廠商的難處,但也要想想我們
消費者本身應有的權利!

我之前是燦坤光華店ㄉ店員...
我只能說客戶當然每個都很喜歡拆....
但是下個客戶看到前個客戶拆過ㄉ痕跡就會開始考慮要不要買...
大家都想買最好的...
我們之前也都有做過展示客戶真的買ㄉ意願比較高...
不過有時有展示櫃的空間考慮...
不可能每樣都展示.....
像我ㄉ話客戶真ㄉ買ㄉ意願高ㄉ話我就會拆給客戶看..
但是碰到那種只想看看內容的....
說實在ㄉ我就不想拆....
假如這個東西不是你想要ㄉ...
那拆過ㄉ東西又誰要買ㄋ......

有時候只是人ㄉ問題.......
不一定是誰對誰錯.....
而且大賣場如果每個人都要看內容...
那店員也不夠用阿....big grinbig grinbig grin

回覆: 燦坤 3C 的服務態度

引用:

Originally posted by hjfrank
有時候覺得部份資訊 3C 量販店服務人員的態度實在不敢恭維.....

今晚剛好路過燦坤 3C 林口店 (數位生活館),
心想反正剛好沒事,
而且想打算再添購一張顯示卡,
就進去逛逛;

進去這家店的右手邊就可以看到陳列販售各廠牌顯示卡的位置,
雖說是「陳列」,
其實是陳列產品的包裝盒再用一條塑膠繩包起來,
裡面的裸卡、配件、軟體光碟全部包在裡面,
消費者是沒辦法瞧見的,
購買顯示卡除了顯示晶片規格,
其它諸如是否支援 DVI 顯示或 TV-OUT 、記憶體廠商及速度、電容種類、相關配件、搭售軟體也要弄清楚;

於是阿哲拿著一個「產品包裝盒」到旁邊的收銀台詢問是否可拆開包裝端詳裡面產品的規格,
一位服務人員(工讀生？維修工程師？)立刻態度冷冷表示無法拆開包裝,
產品的規格在包裝盒上面已經清楚註明,
他又找來店長(？)重覆說明這件事,
這位店長劈頭就對我說：「沒有必要拆開！包裝盒寫得很清楚了！」
沒有必要拆開？
小弟聽到這句話心就涼了半截「這什麼跟什麼！我想再多瞭解裡面的內容不行嗎？」
忍不住想發脾氣,
但還是當場忍下來,
於是就跟這位店長甩甩手表示：「算了！算了！」,
沒聽他把話講完,
我把產品放回原處調頭離開。

這就是他們的服務態度,
可能是抱著「多一事,不如少一事」的心態來面對顧客,
當然也不是所有的資訊 3C 量販店服務人員的態度都是如此,
我列舉的只是我今天看到的,
不知道燦坤 3C 的服務人員是不瞭解「顧客至上」的道理,
還是小弟一直被 NOVA 或光華商場的店家給“寵”壞了？
因為他們至少還不會如此。

燦坤3C不僅東西超貴服務也是超級差上次我第去那邊買一台隨身聽比電子街貴一千多(是會員價喔)而且用不到幾個月就掛點說什麼有一年保固去維修了2,3次都修不好還說要收錢我媽超不爽的當場教訓他們一下他們才說不用收錢了真是的

回覆: 回覆: 燦坤 3C 的服務態度

引用:

Originally posted by 西風煞影
上次我第去那邊買一台隨身聽比電子街貴一千多(是會員價喔)而且用不到幾個月就掛點說什麼有一年保固去維修了2,3次都修不好還說要收錢我媽超不爽的當場教訓他們一下他們才說不用收錢了真是的

這就是我提出的訴出中,所遇到的困難了!
雖然通路商不是製造商,沒有義務負責保固,除非這個通路商
給小,偏要在外包裝上面貼自己的保固責任!
既不是製造商,但他們還是有義務負責將此瑕疵商品送到原廠進行商品維修!要是他們
跟你收錢,先找父母跟你一起去,很多店家都怕大人!再不行,寫張存證信函去吧!
但說真的,買了新品還要維修,真的蠻幹的!!

我想，如果要可以拆的話，不如跑一趟光華，附近的店家應該都會給拆吧。:)
我也比較喜歡可以拆開來看看的地方，才不會買到不該買的東西。像是GSC電容...
當然消耗品的話，當然就不能拆了，可不可以拆，弟覺得應該看東西。
主機板顯示卡螢幕等當然要給拆呀....還要當場驗。所以弟比較不喜歡跑順發跟燦坤
一方面貴了許多一方面沒辦法拆。不過個人喜好不同吧:) ，弟也不會排斥拆開過後的東西，像是顯示卡主機板呀包裝拆開我是不會介意的，只要東西是好的，可以當場測，
保固是正常的通常我不太會去計較有沒有拆過。

這樣說好了,滿清末年中國人將自己的錢存進外國銀行不只沒有利息,還要赴保管費,但是有人抗議嗎??沒有,因為一直以來都是如此,且家家都是如此,長久下來不合理便變成合理,不然"積非成是"這一句成語是怎麼來的:rolleyes:
長久以來國內消費者便一直是弱勢,不然消費者保護法現在成立做啥,國外某些消費有鑑賞期,不合用能退回,多少日內故障換新品,標示不清導致消費者損失或購買錯誤商家便要負責,長久下來大家就能接受購買的東西有可能是他人不合用退回,因為自己也有不合用之物退回,你來我往相當公平,國內的廠商只做台灣生意??不做那些保護消費者國家的生意??不然為何外銷時可以接受外國的規定,在國內時便大喊誰重視廠商的權益??
IBM 75GXP那一批硬碟常常發生故障,美國消費者便醞釀叫IBM賠錢(記的是在阿湯網站看到的),但是國內消費者可能叫代理商換個硬碟都被刁難,這不是國內國外在比較,而是觀念的問題,若果從小跟著大人購物時所見的就是商家清楚的展示,良好的服務,說不定長大後當店員便認為把產品清楚讓客人了解是應當且是義務,君不見許多住國外的網友常常將主機板或是顯示卡超頻過頭而送修,但是廠商還是送一塊新的或良品回來,這些廠商哪一家不是國內的,到了外國便有此良好服務,回到國內便沒有??國內市場何其小,在國外這樣做生意還是賺錢,小小台灣這樣做會導致轉贏為虧??我不是鼓勵這樣惡搞,還是重申一句,這是觀念問題,有些觀念必須在我們這一代建立,然後傳給下一代,國人的消費權益才能改善
PS:記的我小時候跟媽媽去買衣服只能拿起來比一比,不能試穿,現在哪一家店敢不讓客人試穿只准比一比的:D ,但是現在有人覺得不能試穿是對的嗎??但是在當時這是很普遍的,而且店員會說你拿起來弄亂了又不買,我還要重摺,你不知道我很忙嗎??:D

樓上很多人都疾呼:如果店家的產品都有拆過,那你還會想去嗎?
這裡我指的是指只拆外盒...

可是玩家買電腦配件是都往燦坤 3C跑?
還是都往NOVA,光華,電子街買??

大家是在意用料好壞?內部一些細節比較多?
還是比較注重到底"外盒"有沒有被拆過比較多阿??

到底注重哪種才是聰明人的做法阿?

我個人想去哪種會給拆的店家讓我細看,分析的店家....
我不認為拆開外盒看看有哪裡會對顯卡本身的效能有任何影響...

回覆: 我的疑問..

引用:

Originally posted by re4388
樓上很多人都疾呼:如果店家的產品都有拆過,那你還會想去嗎?
這裡我指的是指只拆外盒...

可是玩家買電腦配件是都往燦坤 3C跑?
還是都往NOVA,光華,電子街買??

大家是在意用料好壞?內部一些細節比較多?
還是比較注重到底"外盒"有沒有被拆過比較多阿??

到底注重哪種才是聰明人的做法阿?

我個人想去哪種會給拆的店家讓我細看,分析的店家....
我不認為拆開外盒看看有哪裡會對顯卡本身的效能有任何影響...

也許在燦坤工作的人偷懶或不懂怕弄壞
呵呵...

.....................

一種米養百樣人

顧客及店員的心態百百種

好客人及奧客，nice店及黑店只在一線之隔

服務業是分析人性，瞭解自已的好地方

我也是不太願意買東西的時後，己經被拆過了。