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Dragon cat 2006-04-13 01:49 PM
鋃行是專門管錢的,不容許出錯
數目算錯歹誌可大了
收支可是無法平衡的
那位老兄應不是唸商科的吧,事情沒你想像的簡單

FlameJoker 2006-04-13 01:49 PM
引用:
作者EIFFELPCSHOP
我早先也是做服務業的
當時謹記前輩教訓:[顧客永遠是對的] [永遠面帶微笑] [真誠待客]
過了不久 就覺得真的很悶
每個客人都吃人夠夠
跟他說聲[對不起] 就立刻回你[那要算便宜點]
跟他說[請稍等] 就回你[我時間很貴你要賠嗎]
反應慢一點 就說你[到底行不行 不行算我便宜點]
跟他說[東西是你自己弄壞的] 就指著你罵[婊子]

所以 我覺得樓上那些說人沒資格當服務業的
話別說太滿


以上案例和那位銀行理財專員有關嗎?
可以佐證那位專員的態度合理?
唬人沒當過客服嗎...

serious sam 2006-04-13 01:59 PM
對那些行員印象很差

每次拿我的章去蓋

蓋的又準又清楚


蓋自己的章時

像

蜻蜓點水

日子一久絕對模糊


叫她(他)重蓋

臉又超臭的

要不然就不蓋
推說沒關係啦 (當然對你沒關係)


碰到的10個有9個都這樣(民營公營都一樣)

你說我怎麼會對這些人印象好?

所以我絕對相信那女的是故意找錯

然後故意離開一會

讓顧客不疑有他

*台客* 2006-04-13 02:27 PM
顧客永遠是對的基本是沒錯
做服務業的要有自己的原則與底線, 在這之前能給人服務跟方便是很好的.
但是如果對方要求超過自己的設定範圍, 必須委婉拒絕, 自己不會受傷害, 這樣做起生意比較好做, 對方也知道規則而不會無所適從.

如果這次給人超過規定範圍的方便, 下次如果不允許反而顧客不會去體量而抱怨, 自己也會兩面不討好.

skykenny611 2006-04-13 04:09 PM
剛把這篇貼給我
在那上班的朋友
他說金額大不要找行員
要找樓上理專幫你們辦理

EIFFELPCSHOP 2006-04-13 07:08 PM
引用:
作者FlameJoker
以上案例和那位銀行理財專員有關嗎?
可以佐證那位專員的態度合理?
唬人沒當過客服嗎...



你當過什麼關我啥事 :jolin:

FlameJoker 2006-04-13 07:34 PM
引用:
作者EIFFELPCSHOP
你當過什麼關我啥事 :jolin:

你遇到什麼澳客關大家啥事?

EIFFELPCSHOP 2006-04-13 07:53 PM
引用:
作者FlameJoker
你遇到什麼澳客關大家啥事?


你沒發現我回你文的真正涵義嗎 :like:

FlameJoker 2006-04-13 08:09 PM
引用:
作者EIFFELPCSHOP
你沒發現我回你文的真正涵義嗎 :like:


這句話... 你可以留著用 :rolleyes:

不過我沒有留著話不說的癖好

你遇到的狀況在這串文裡沒有意義
(或者你開一串"客服人員遇過什麼澳客"會獲得很多經驗分享和聲援)
今天大家在討論該行員的行為
而他的行為確實不妥
你冒出來告訴大家身在第一線的人會遇到哪些澳客... 這有什麼相關嗎?
或者想當做第一線人員服務態度欠佳的理由?

EIFFELPCSHOP 2006-04-13 08:16 PM
引用:
作者FlameJoker
這句話... 你可以留著用 :rolleyes:

不過我沒有留著話不說的癖好

你遇到的狀況在這串文裡沒有意義
(或者你開一串"客服人員遇過什麼澳客"會獲得很多經驗分享和聲援)
今天大家在討論該行員的行為
而他的行為確實不妥
你冒出來告訴大家身在第一線的人會遇到哪些澳客... 這有什麼相關嗎?
或者想當做第一線人員服務態度欠佳的理由?


你以為說這些會有用 :jolin:
表示你比我行 :confused:


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