直達工程部啊...應該是指跟所謂的L2工程師聯繫吧...
各大廠的客服系統正常都會分為L1(第一階段技術支援)/L2(第二階段技術支援), 在確定問題無法排除後才會傳遞至較為資深或是較為專門的技術人員負責,要真的轉到工程部的可能性是零...

猜測你那天打過去時大概L2工程師不在家或不屬於他們值班的時刻吧...