O校長說的小弟非常同意...
服務業最高指標就是"客戶永遠是對的"...
至於客戶真的對或錯,就得靠自己本身的EQ和智慧去應對才是....

目前大部分客服人員都是由非技術人員任職,所以常常電話會轉接給工程師....
又因為工程師大部分沒有接受客服訓練,所以常常因為工作超時或者工作超量,
導致EQ降低.....難免會OOXX.....
說穿了還是公司主管的問題,有心做好並投入成本就可以獲得改善....
工程師夾在中間其實不這麼好待的....

就像學校老師有心把學生教導好,可是因為學生家長,學校傳統及社會觀念改變等等因素...
導致多做多錯,少做少錯甚至不做不錯的教學態度,抹殺很多教育界人才,犧牲學生應該有的權益....真遺憾...
老師夾在中間其實不這麼好待的....

鼎翔.....換過一次腳架之後就Orz了，雖然沒問題，但零件素從其他
機子"借"來的，以後送修要當心點了，搞不好沒修成，裡面的零件
還會被當備料拿給其他機子修理用。
現在覺得有些品牌的產品雖然品質穩定，可素一旦挫賽了代理商或
經銷商的送修服務卻讓人不敢恭維，有些品牌產品雖然品質不穩定，
但之後的送修保固卻作的不錯，常常買3c產品都會面臨這種料理東西軍
的抉擇 :p

跟本不是工程師不夠專業．．你跟本沒弄清楚．
是工程師明明看到有問題了．還要消費者當沒看到．
這跟態度完全是倆回事.
客人是不是最大做過服務業的自然知道.
但是不把客人當人看的工程師絶對沒理由幫他說話.
一樣都有做過服務業.但我可不知道有那種行業有問題可以
叫客人當做沒看到的.... :stupefy:

呵呵，三星鼎翔的服務喔∼
正好晚上開機，913B螢幕中間偏左「瞬間」出現7顆暗點:think:
而且還很集中，成一直線排列，最遠兩點不到3公分。
雖然看起來只有6點，但其中一點應該是兩個相鄰暗點，所以看起來比其他點大一些。

購買日期是在去年11月1日，已購買約七個半月。
去看了一下保證書，上頭寫著『六個月到三年內若全區＞7點時，以維修服務』。
嘿嘿，我是剛好7點，不知道鼎翔會怎麼處理。

明天準備打電話給鼎翔報修，看怎樣再跟大家報告。

+1
同感,我不覺得當工程的就可以拿一句"有時候一天要修幾百台機器...哪有時間怎樣怎樣"
來當作沒解決問題的藉口
沒有哪間公司規定說"內部維修工程人員每天完成件數要超過幾百件"這種規定吧?
當人家真的再三確認過了有問題就應該要想辦法處理...
又不是有代用品的服務...客戶會把東西交給你們送修,
在那段時間內他相對的也要忍受沒辦法使用花錢購買的東西的不方便...
想長遠點
如果維修的都是這種態度
使用者必定抱怨該公司商譽不好
要是因此玩完...公司倒了或是你的工作飛了...可能連要修機器的工作和機會都沒有 :stupefy:

然後就因為你再刮一刮，讓本來辛辛苦苦建立起來的口碑馬上消失殆盡...

呵呵 真的划的來？

http://forum.pcdvd.com.tw/showthrea...#post1079387171
三星...樓主小心...
然後LG已經輸台灣廠商了,最近幾次看到的,LG賠錢賠的比友達奇美多
幹麻買韓貨?

還好吧,三星螢幕之前有幫朋友送修過 都是三天內就送回來了.
而且三星保固 個人感覺還不賴!
之前還有一台是172s 然後保證書遺失,送修打去克服問 克服態度也很好 也是一樣給我免費送修~

都是?你送幾台?

如果產品剛出來就買 推出時間不到x年(保固時間)
送修就會收吧
我之前手機就是這樣

大約送過4台...172t , 172s , 710v*2(無畫面) 都是使用超過一年然後發生問題送修....
都是早上打電話 下午快遞就來收了 過兩天快遞就打電話來說要送螢幕來了...