我當時打電話過去時他只有回答喂~華碩客服中心而已沒有報上姓名,
因為當時很生氣所以就記下當時打電話的時間及日期而已,聽聲音只
知道她是個女的而已0

ASUS客服中心客服員都是女生 ...
不要太在意名字
畢竟現在E世代草莓族特色都差不多
個性單純點
也沒什不好...
只要您的需求解決才是原來問題所在
如果真沒連絡上
弟也許可以幫忙...

謝謝Lii大大,不過我已經訂作機殼了,華碩得那一款我不要了,看到就氣
不過下一次再打去華碩客服我會聽你的找陳小姐,再次感謝你肯熱心幫忙

"有也不會賣給你們一般使用者"這句話太遭糕了！
我個人是認為客戶至上啊！
不管客戶有意或無易購買！
就算是"非賣品"他也不該這樣回答。
至少應該口氣委婉地回答"先生，不好意思，這機殼是非賣品，是給經銷商做展示用的........"。
我想這樣既盡到了客服的義務，
也不會得罪了客戶！
我想這位客服可能不適任！

小弟覺得,客服就是客服,要有客服的基本認知,

所謂客服的最高指導原則,就是:"顧客永遠是對的!!"

既然如此,客服人員永遠要注意自己的應答口氣,微笑與客氣是一種必需,

既然不清楚產品,也無可厚非,就像前面有大大講,產品線那麼多,就算是施先生也不見得都了解,

但是,既然不知道,大可以說:"先生,很抱歉,有關這方面的產品我們這邊不是很了解...."

或是說"先生,很抱歉,有關這方面的產品公司目前只是展示之用,暫時沒有對外銷售的計畫,目前仍只是樣品,尚未量產.......在短時間內您可能暫時無法買到這樣的產品,在這方面只能跟您說聲報歉"

如果客服是這樣的方式,那我們消費者再來責備與指責,就顯得是我們消費者沒有器量與風度了,這就真的是太霸道了,

可是是身為一個客服,甚麼都不說,就講"不知道",換成小弟是主管,聽到客服人員這樣跟客戶講話,不管大客戶小客戶,小弟當下就會跟那個客服人員說:"明天你不用來了!!"

這種客服人員,每服務一個客戶就會得罪一個客戶,搞到後來,客戶都得罪光了,公司不倒才怪,

小弟看這麼多文章,也有不少人在反映華碩客服的問題,小弟也曾遇過, 就像小弟那時用A7V333含磁碟陣列的板子,搞半天就是不能夠不用RAID,只用ATA,打電話去客服問,第一個很差的印象就是等很久,25分鐘吧,才接上服務人員,(我相信有打過華碩客服的應該都有遇過)

洽談之後,技術人員講半天,還去翻手冊,才來跟小弟回答,回答還講錯,但基本上因為態度還不錯,小弟也就沒有為難他,可是,華碩的電話是有分主機板,筆記型電腦....個種部門的

你既然是針對主機板服務,就要有基本的產品了解與熟練度,而且客服要給客戶有專業的感覺,

而不是一問三不知,還錯誤百出,這只會影響客戶對公司的評價,

事實上,小弟相信這些東西每個人都知道,華碩的客服部主管一定也是這樣的要求,

只是難免都會有這種人,小弟也相信也許只是個案,但是在論壇聲音越來越多之際,

華碩是真的要好好檢討檢討了......

有同感~
ASUS電話不好打
可是可以改打付費的local服務電話
就好打多了
至於服務態度以及商品品質真該學學日本的專業!
如果各行各業對台灣自己人好一點
台灣經濟應該可以在團結中進步更快!

沒被停過權喔
照你這種態度應該很快就能實現嚕
你在跟客服講話時語氣也是這樣嗎??
如果是的話....人家這樣對你也是理所當然的.....
人....是要互相的.....:(

回覆: 回覆: 華碩的服務態度有夠差的
 

stanleyding大大
你打錯了,她沒有幫我問任何人,而且她是直接就說不知道,我也承認我打錯我不應該
打售後服務(因為我買華碩的產品都沒壞,不過產品沒壞應該也可以打吧)應該打客服中心才對,因為我是要買東西,不過客服中心及售後服務
的免費電話都是同一隻所以才會因認知上的觀念錯誤才會打錯的,下次煩請看仔細一下
也歡迎您的回覆0

他語氣有什麼不對嗎:confused:

只看的出來他對華碩的客服不滿阿(畢竟受到那種待遇....)

哈哈 , 講的真有趣 , 給你按個好 :D