我老婆的UL3說螢幕偶爾會閃爍
過年前送去光華旁邊的皇家維修中心

3天後去拿, 說是主機板有問題, 在保固期內免費換新
又很快樂的拿回來用....

(去拿回來當天, 就看到隔壁櫃檯有個真的是奧客, 好像是NB上的音效有問題, 一直在那邊跟客服大小聲, 還嗆說"那你告訴我是用瑞昱的哪一個型號的音效晶片嘛, 你說啊, 你說啊....", 講到連我是客人我都覺得我想過去打他了, 客服人員也是人耶, 互相尊重一下不行嗎?)

我本來也是猜你有類似經驗才會問，果然~
不過那是過保品，收檢測費是很正常的，只是累了店家要跟客戶解釋這個費用
好多年前也做過類似工作，還被聯強工程師錶過(換CPU良品，結果用散熱膏掩飾缺角換給我)

對了，忘記回觀感問題
以我的經驗來說都是會直接跟對方溝通合理性與邏輯問題
所以會被裱到(產生額外費用)都是對方使用垃圾步
像這種對方邏輯不清楚的，如果無法糾正，就是先打客服詢問(對事不對人)公司是不是真的這樣規定
是的話就如實轉達給客戶了，反正最後的觀感是客戶，不是送修的人
送修的人負責的是上網路分享維修經驗 :D

補上一點...但是客戶對的是我...而不是原廠
那有人就會說啦...那不會請客戶自行送原廠呢?
就是因為一般客戶不是很懂電腦..才會要求代送..
(尤其菜籃族)(小孩還會在旁邊念~媽~~電腦好了沒)

跟客戶解釋時，一般只認定2點 1.不是保固內嗎? 2.為什麼修不好還要付費?

所以...前2次的檢修費都是自己付的...

如果皇家的人真的是這種心態(防衛心)的話
那真的很無言
這種狀況應該有所謂的標準作業流程!!
怎麼會只是因為客戶多問了兩句就有這樣的變化?

以這個例子來討論好了
以消費者的立場來看，確定條件：
1.保固內
2.原廠判定為受潮要收費維修
不確定條件：
1.修不好怎麼算?(之前有修不好還收檢測費的案例)

以華碩第一線人員的立場
確定條件：
1.保固內
2.受潮了，收費維修是850元
不確定條件：
1.等客人問了再問工程師。

由以上條件來看個人認為：
1.檢測費收不收這應該第一線的人就要能夠判斷。
2.保固期內收檢測費個人認為不合理。
3.過保固期但我都同意付費維修了，你沒辦法修好不應該跟我收『檢測費』。

至於有另一個朋友說『華碩養工程師也要成本』這點我非常認同，
但是我有一些個想法，您參考看看：
1.保固內的東西代表我買一個東西所付出的金額，是包含一定期限的保險費的。
那這個保險費就是用來養『維修工程師』的。
2.產品過保固了，維修費用是多要少錢，由廠商的專業判斷來報價之後消費者同意維修
，結果發現修不好的時後，應該由消費者來承擔所謂的『檢測費』嗎?
簡單來說，產品是廠商設計、生產的，去掉費用的問題，廠商同意維修又修不好，這樣
的結果應該由消費者承擔嗎?
再更簡單的如果你有騎車或開車的話，應該有換過機油吧?
如果今天你去換機油的時後老闆報個價，你也同意換了之後，老闆才跟你說：不好意思
你這台我不會換，但我要跟你收200塊工錢。
是你你會不會付給他200塊工錢?

最後再提供一個好笑的案例
之前我哥同學有一片華碩478的板子不開機，過保固之後花錢維修回來一個月不到又
不開機了然後送第二次，回來之後華碩的人說這次換了個良品，結果回到家一裝好又不開，
我們以為是power壞了所以請他來我家拿個power回去測，結果還是不開機，
所以只好送第三次，這次我哥同學跟收件的人說了一句話：
『不然這樣啦，你維修費還我，然後你們把門口華碩的招牌拆掉好了』
之後回來的板子就安安穩穩的又用了快兩年。 :D

300元檢測費都不願意付

不要用電腦算了

這不就跟讓車行換自備機油一樣...

鎖幾顆螺絲就收100 , 然後就說人家黑...

服務有價 , 既使沒修好...

至少已經花時間檢測了...

就是因為服務至上...所以前兩次的檢測費是我自行吸收

呵呵 ~ 如果是您...您可能跟客戶這麼說嗎?

保固內300元也敢跟客人討
別賣電腦算了

那個是維修中心啦...

畢竟搞了利潤中心制就會想些怪招跟使用者收費....