謝謝你的指教

首先，我不是要請大家來給我評評理誰對誰錯，開宗明義說的很清楚了，是「抱怨文」，所以只用概略時程說明，真要翻臉早就一開始將所有的証據都攤出來了，何必給經銷商及工廠面子。

如果說錯，我也有錯，錯在沒能很了解這品牌他們的保固與服務，就因站上某先進的評測及看來的口碑，錢就砸下去買了。

對於一個 end user 的我來說，我不會去管他們是怎麼跑流程的，管他物品跑了n地還修不了，我只要的是何時給我送修回來。就像你一本書借了同學A , 結果同學A 又借給同學 B ， 同學B 又借給了同學C ...... 請問書最後不見了，你要找誰賠同義

期待樓主能盡快收到產品 :ase

晚上的連線還真的很慢 :jolin:
一個不小心點錯了在加上編輯超過時間就沒了。


樓主碰到的問題，如果是我，我大概會一路找上去，最終
罵原廠商，大概每天盯著。 :tu:
以前的SCSI周邊或者3C產品電腦週邊等，我都是這樣處理，
有沒有用，還真的有用。 (超過約定維修期，每天盯) :flash:

忽然想到，zippy網頁上好像沒寫維修期 :confused:

站上有人可以直接跟ZIPPY聯繫，麻煩說清楚是哪家經銷商收的件，只要回頭一追，馬上知道問題出在哪

送店家通常是一個禮拜以上...
送原廠可能當天就搞定了 :laugh:

讓我想到當年剛接觸電腦懵懂時期...不懂得打電話催...
送修硬碟時送到原購買店家，過了一個月才回來（還連續兩次）
送修主機板時也是送到原購買店家，超過一個月都沒消息
搞到我爸受不了直接丟錢給我要我再去買一塊
後來送修的板子過了7個禮拜店家才通知我取件....

之後學乖了，除非買來7天內出問題不然一律找原廠
最多不超過兩個禮拜就能拿回東西...
有時後透過經銷商速度真的很慢....天知道店家哪時才會把東西送到
原廠那...

這位經銷商我認為他已經很儘力了，所以我才一直不公佈，上面有說他們暫且不進貨，原因可能為
一、保固條款談不攏
二、故障率太高
三、價位有變動，喬不攏

假設原因為前兩者，那原廠絕對是該負責的最大原兇，畢竟以經銷商來說，不一定要負責售後服務，像 ASUS 或 ACER ，經銷商賣出後一星期內直接換新或退貨，一星期後請找原廠服務，Z牌應不屬這類的，一切都由經銷商負責處理，經銷商也只能送原廠，然後一方面受 END USER 指責，一方面又對原廠無可奈何

這次的經驗，讓我深切體認，品質不是一切，保固及服務才是重點，錢多花點買服務及保固，ASUS 以前我對你很不恥，同樣產品你比別人貴，現在我對我之前的想法很不恥，現在寧願多花一點錢買你的品質與服務了。

alpha98兄,先謝謝您保護我們,一直沒有說是從我們這邊處理的.

我們是ZIPPY的代理商不是經銷商,外頭有多數零售的ZIPPY POWER的維修都是要透過我們明誠科技和欣緯兩間代理商送修,我們也扛了自己備料幫消費者更換的責任,ZIPPY比較像是工廠,他們覺得盡力把東西品質做好就好,有問題她們負責修好,這一段他們是不扛的,換貨跟備品都是代理商扛.

小弟大概也說明一下狀況,ALPHA98兄買這顆power大概一個月的時間不到故障的,我們公司的規定是七天內有問題換新或退款,ALPHA98兄這顆故障的時間很尷尬,公司沒有夠新的ZIPPY POWER可以換給他,因為GP2去年11月原廠調漲15%後,我們已經沒有進貨了,另外一間代理商也是一樣,目前大家都再賣庫存,因為小弟手上的庫存這個月已經被光華的店家搶光了,所以只能幫ALPHA98兄送廠並要求原廠盡快.

所以我們工程師妹妹在19號收到後,20日就送回ZIPPY維修部.也告知ZIPPY維修部我們面對的狀況,希望原廠維修單位能盡快處理,因為卡六日的關係,原廠23日才正式回覆給我們工程師說已經進入維修處理流程,並且答應會盡快處理,上禮拜alpha98兄有pm跟我抱怨這個事情,小弟認為這是原廠的責任,不過無論如何要維護顧客滿意,所以跟alpha98兄說小弟願意無條件退款,希望解決她的不便.當時原廠回覆最快是這禮拜一給我們,不過就跟alpha98兄說的一樣,今天都禮拜四了,還沒看到東西.

因為版上有朋友看到通知小弟,小弟10點多的時候看到這篇,我有打電話去問了一下我們工程師妹妹,她跟我說今天有打去追進度,原廠維修部還是沒有確定的答案.

小弟給alpha98兄想了幾個補償的方案,

1.不用再等這顆power了,小弟直接幫您換一顆新的最高等級的HU2 560W.價差我們自己吸收.

2.如果真的對ZIPPY沒信心了,小弟還是全額退款給您,並跟您說聲抱歉.

3.如果要繼續等的話 原件返回的時候小弟會送您一個VIPOWER的sata硬碟抽取盒



造成ALPHA98兄困擾的地方實在是非常抱歉,小弟真的很可以體會您的不愉快.

樓上真是有心阿....連我以後都想直接跟你買....

不過連你們打電話去Z廠催都是沒有確定的答案...那一般消費者根本就沒機會了
老實說..代理商出面去問都是這樣...真的很誇張..

不過我還是會買z牌只是真的Z廠那邊要檢討一下...不然自己用Z牌
幫朋友買情願買一顆維修方便迅速的老牌子就好了..Z牌就不敢隨便推薦..哪天壞掉
被人罵還說不定.. :rolleyes:

現在台灣的消費者該怎麼挑?

很爛的地雷產品有很快的維修管道
或
很好的推薦產品卻只有很廢的維修方式...

:cry: :cry: :cry: