一家公司的服務好壞多半取決於產品本身，但是售後服務也是相當重要的，深深影響消費者


本人在台北資訊展期間(星期六)託我也有去只是有事先提早離開

後來再請同學於當日幫我購買一台BENQ的螢幕，型號為V2400W

基本上當日購買則有贈送五月天門票、手機、HDMI的線、手推車、玩偶



而當初購買時因為太重所以就委託他們寄送，並且也保證於12/10日以前一定會送達

而購買時留下的資料為我同學，但寄送的住址與電話則是我的


但是天不從人願，過了12/10號一值沒有消息，等到11號晚上後一值未接受到通知

而親自打電話去問

於是拿出當初購買的發票，上面有BENQ的電話以及掛家樂福樹林店的發票




後來才得知，因為購買此型號太多，所以物品來不及出貨，而BENQ業務也未告知經銷商(家樂福)東西延遲送達

而家樂福也沒通知

在過幾天後自己打了多通電話詢問物品到底在哪時，於禮拜五12/12下午終於拿到螢幕

但此時另一項物品手機並未送達

於是只好自己連絡家樂福，詢問結果後得知

螢幕出貨的是BENQ，而贈品的單子不見了沒有我的資料

於是在連絡多次之後，終於又有另外一家專門負責贈品的廠商聯絡我

並要求我寄送資料給他們

等到對方收到資料後卻又說要再與BENQ連絡核對資料

中間還是我自己打電話問負責送贈品的公司還有經銷商

才得知目前工作到如何的進度

但是此時已經過了兩星期了...



不好的服務如下：

1.BENQ廠商延遲出貨時並未告知經銷商延遲送貨，也沒有主動聯絡買家，而經銷商也沒有聯絡

而我只能傻傻的等待，後來超過約定最晚到達送件的時間時，我才靠自己一個一個電話才找出我的東西在哪

2.贈品部分的單子是在哪被搞丟，家樂福是說贈品部分是由BENQ負責，而我自己打電話過去問時，BENQ說又是

委託別家公司負責，單子不見卻要客戶自己連絡，還要一個一個去追查目前進度怎樣

3.打給BENQ克服時請我自己去問經銷商，打給經銷商時說是BENQ出貨，而連絡到贈品時又說要等到BENQ核准

才能寄送產品，讓人覺得互相推託

4.時間到今天已經超過兩星期，我的手機卻尚未收到，而螢幕在於12/12收到，雖然晚了兩天但是還是可以接收

但是手機真的太誇張了

5.大家都說賣的是家樂福應該找家樂福不應該怪BENQ，但是這次的東西都是由BENQ那裡出貨的，因為是用寄送

於是就直接請BENQ寄送而不用在寄到家樂福在寄給我，而送贈品的公司也是BENQ去找的，那麼服務出了問題

，源頭還是來自BENQ吧！畢竟這次家樂福的腳色只算是幫賣，而出貨跟贈品出貨都是由BENQ自己。


主要就是想說:

一家服務好且負責任的公司
應該要幫客戶解決配送延遲的問題
而不是要客戶自己一一打電話追問
而且還把資料用不見，造成送達東西後才發現少東西還要自己打電話
更何況在資訊展購買時上面掛的是BENQ的攤子




發這篇文章純粹只是告知此家公司對此事的態度以及作法

若是要購買東西可以參考我遭受到的服務再去做評判是否要購買此家的產品

都已經有網友指出你購買的窗口是家樂福
不知你為什麼一定要去找BenQ...
你的錢是給家樂福,發票家樂福開的
貨沒收到,或許是家樂福人員沒告知你同學,或許是你同學沒告知你

你應該先去找家樂福,最好讓家樂福店長出來道歉認錯.
你一直去找BenQ,本來就是錯誤的舉動

"家樂福的腳色只算是幫賣"=>家樂福爽死了....賺錢不用負責任.

樹大有枯枝....

家樂福的服務
恩.....
樓主買東西應該先打聽一下

尋仇都找錯對象 :jolin:
你還好意思到處Po文
:think:

人都先殺死了才說我殺錯人了 :ase

要不然 把樓主發的這些文章轉給BENQ及家樂福
看他們要怎麼處理?看是要告樓主毀謗或什麼的?

樓主有時間到各大網站張貼文章卻沒時間處理後續
其居心何在?為何不積極處理呢

坦白講
大家對BENQ的努力還算是認同的
不會因樓主搞不清楚狀況而混淆
況且BENQ在Mobile01網站還有服務人員

:flash:

照這樣看來家樂福以後有的品牌都不能買了....

你跟家樂福買,問題為什麼丟給BenQ?

如果原廠有義務去干預每一家經銷上的進出貨狀態及客戶服務，那台灣應該沒人做的到...

因為他認為

1.出貨是從BENQ這邊直接出給他的
2.贈品是BENQ負責的

但實際上應該是這樣!

1.誰收的錢,找誰要東西,BENQ充其量也只不過出貨給經銷商.經銷商要自己掌握好庫存量.
經銷商的說法很不負責任,貨源要經銷商自己催而不是叫消費者催.不然要經銷商做啥?

2.贈品部分,BENQ也說了那是經銷商負責的.理由同上

說穿了,你只不過被經銷商給呼攏了! :mad:

我國文不好，不過，貨物如果尚未到手，算售後服務嗎?

可能PCDVD網友都比較直,想說發票打哪裡就跟那裡聯絡

想看看Mobile01，PTT 那邊大家的回應是怎樣