我當然很清楚美國的服務好到什麼程度
用了兩星期拿去退也不用講啥原因 全額退費
這些事情都是合法的 都沒錯
:unbelief:
就像有人喜歡去大潤發買布袋片 然後挑一挑剩下的拿去退.
接著下個倒楣鬼再拿到一筒完整的爛片一樣

在一個有文化的社會 合法 只是最低的要求而已

....怎麼會這樣哩
自己決定買下去 怎麼一下子就後悔了勒?

搞不好 嘿嘿...

你買的螢幕可能就是 廠商之前被不滿意退貨 的再度包裝品.....

因為 商品沒有故障...他還是要再賣阿....

死是死下一個 =.=

請問大家.拿到新機3天內發現5個壞點.加上色階不足.要辦退貨.不是算奧客八.都花了3萬多.總是不想白花八.......

用不滿意就給它退貨ㄚ,不過要在14天內申請

Dell處理會比較慢一點,但是一定會處理的(要記下服務人員的姓名跟編號還有時間)

不會~我換貨3次 每次都隔天就OK了

美國去大賣場買東西，用了一個月內，不爽都可以退。

東西好，會退的人自然就少，DELL也頂多損失運費跟重新整理包裝的成本。

DELL台灣有分公司，但是沒有設立客服跟技術服務部門。

不過DELL全世界都是用網路訂購及電話訂購。

業務電話支援設立在台北、高雄或是大陸、馬來西亞，基本上有差嗎？

一樣都沒有技術服務中心。

不過一通電話，只要技術服務部門瞭解你的問題，隔天馬上派人一台

換一台。



只是沒有無亮點保固，有亮點要換，可能要找些別的理由，

說有瑕疵，不給換就退貨。

一般業務不會希望你退貨，他們也有業績壓力，

訂貨快，退貨慢，我想是很合理的。

通常希望拖個幾天，看看你會不會打消主意。

退是一定可以退，只是通常等到錢退回來，會拖一點時間。

我買過DELL Notebook ，新品時有問題比較乾脆。

我NB跟DELL換了三次面板，都是一樣的問題。

用數位相機拍下來，寄給DELL，然後打到技術支援部門。

有問題，DELL一定會幫你換的。

我NB換三次面板，一方面是DELL的設計不良，不耐壓。

二方面是我使用習慣不良，常包包塞一堆東西壓到。

但DELL無法證明是人為問題，還是得幫我換。

不過這的確也不完全是人為的問題。

初次在板上發言！

最近對DELL的2407感興趣所以跑到板上參考，

板上蠻多人都說DELL客服不錯，

加上網拍沒收據無法報帳，所以決定向打電話DELL訂。

不過第一次訂就碰上不好的經驗 :jolin:

向DELL訂購完刷卡付費後，信用卡公司也馬上打來確認

沒想到過1小時後信用卡公司通知說又刷了一筆

我家人懷疑是盜刷，打電話向DELL確認，結果客服也不知是怎麼回事。

直說她們沒有盜刷，要客服取消交易，客服只說要我們收到帳單再找他們退款，

於是跟客服起了爭執，結果客服竟然直接掛我們電話。

雖然那位客服過沒多久又打電話來道歉，不過感覺不太好就是了。

最後也是我們自己打去信用卡公司，信用卡公司才告知有一筆交易已經取消了。

交易取消也不是DELL通知的，給要向DELL訂貨的參考一下，如要刷卡得多注意一下！

DELL是大公司，不會也不敢去A客戶的錢。
不過業務人員的疏失難免，
我買的DELL 2407 五年保固是透過網路上買的
打去確認保固，客服居然跟我說電腦資料上只有三年。
後來轉接到該筆訂單的業務才確定是他弄錯了，
已經更正，但電腦系統要一兩個禮拜才會變更。

所以不必擔心DELL會去騙你，但是該確認的還是要確認。

說到DELL 不得不抱怨一下
(可能是個案)
2月底時購入第二天左右
反應要退貨,客服問我一些資料後,說會打給我,結果都嘛沒打
都是我自己再打過去問,之後有專員來處理,問我一些問題後
又說會再打給我,我就直接問他"你大概多久會打來"(前面幾次怕到了)
她說兩小時後,結果她還是沒打來,而且也過五點,下班了=.="

中間回營去了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

第十天左右
最後再跟客服說要退貨,他給我電話叫我打過去
打過去後另一位客服就我問一些資料告訴他後
他說會有專員打電話跟我處理退貨事宜

結果...............就沒下文=.="
最後就給他們拖過14天 凸=.=凸

我個人感覺DELL還蠻會拖的!
雖然客服態度真的都很不錯~但推拖很強!

在此建議有需要退貨的大大~要採取緊迫盯人的方式XD
不要跟我一樣都聽信他們會再打過來~就給他放心等下去
等到都過鑑識期了!

題外話:

前陣子,突然有一位DELL的業務打電話給我,問我有沒有什麼問題要反應?
她說我之前那位業務調到處理新加坡方面業務工作,由她接任我原本那位業務的工作
我就問她,妳是看到我之前資料有提出問題沒解決,還是隨機抽人問的
她跟我說是隨機問的,我就大概跟他說明二月那時發生的事

她居然跟我說要幫我處理(心想:怎麼可能 詐騙集團嗎XD),然後她叫我打電話給客服,
客服那一堆公式話術語就不多說,最後那位新業務說要幫我去問維修部的工程師
說會"再打給我"(心想: 不妙 又是這招)

過了十多天了......

結果不用猜-----------當然沒打給我啦!
就算幫不了我~也該打電話通知一下吧=.="
還是她到非洲幫我問@_@
不過我也懶得問她了!

DELL我覺得客服態度良好,客服和業務拖延能力有經過一定的專業訓練!

老實說整個不是很愉快!

不過我要強調 我這可能只是個案~但保證真人真事XD
若是有DELL支持者也多見諒!