虎大.....來德國吧..:)

每次看到您發牢騷的文章,都很想說這句話,您的經營觀念來這裡一定會過的很愜意,而且顧客也會滿意

德國是一個非常重視售後服務與保固的國家,而且都有明文規定,像是7~14天無條件退換或是退貨,保固期內一律免費(除非人為損壞),到店修理或是到府服務也都有明文規定鍾點費多少多少,減少糾紛,而且在修理前會先和客戶溝通,大約要幾小時,總共要收多少,全部白紙黑字,等到您點頭後,他才開始修理.

這裡的修理或是換內部零組件,收費方式是分開的,零件歸零件,手功歸手功.現在一般的定價是1小時35歐元,不滿一小時以一小時計費,開殼後,無問題或是顧客耍寶搞不清楚狀況什麼都沒修,一樣要收費.清清楚楚,雖然像是吸血鬼,顧客也覺得很貴,但是要不要修權力權在顧客身上,顧客大可大罵一句"靠,你吸血鬼啊",轉頭就走,但是店家也不能因為要抓住這個客人而將收費減低,因為這樣可能會被別間公司告,破壞市場行情....

當然,德國的市場DIY較少,多是出機較多,一般民眾身旁也沒有會修電腦的人,這些店家才能生存,不會倒店,這種價錢在台灣,我想不用1天,這種店就直接掛了吧.但是我覺得,虎大您也可以明列在您的店裡入口,關於售後的收費,這樣可能會減少客戶,但是您的心情可能比較不會因為讓一個會碎碎唸的客戶搞的七葷八素的:)


亂完了........請您心情放輕鬆點:)

想知道虎大的店在哪裡

放長假回台中的時候可是去逛逛:)

TO Xforce:
嗯!對喔~
我也不屑那50元，以後有可能會這樣做...:eek:
說不定，等一下把50元包起來，跟這些文章，一起拿去給那個老闆...
順便去上一下"免費的網路"，我維修都可以免費，那去你那裡上網，應該可以免費吧~:rolleyes:

TO micky17:
謝謝，但是虎兒喜歡這裡說...:shy:
而且都會有妹妹，來虎兒這裡聊天，上網..:shy:

TO nanaki:
虎兒的簽明檔都有資料喔~

哀...
反正您也不是第一天開店,這種事以後是一定還會有的,先慢慢習慣吧~~


這件事情讓我想到我以前小的時候,還在讀國小的時候,那時電腦壞了~
不知道什麼原因開機後什麼畫面都沒有~
所以我跟我的同學一起抱到一間聯X國際~
我們進去店裡後我就說電腦壞了,可以幫我修一下嗎??
結果裡頭的老闆娘拉開嗓子說:ㄟㄟㄟ,修電腦是要錢的ㄝ...你有帶錢嗎??
因為電腦很重又像現自是炎熱的夏天,所以我也馬上大聲回應:廢話,我當然知道修電腦要錢阿...
老闆娘:那就放在那邊吧...(叫我放在角落...可能會讓我等個幾個禮拜吧)
我:不修了...


:D :D

金斯貓也不錯啊:D


玲瓏有緻,彈指可破.....:D


又來亂了....我:D

[QUOTE]Originally posted by JING FENG
[B]TO Xforce:
嗯!對喔~
我也不屑那50元，以後有可能會這樣做...:eek:
說不定，等一下把50元包起來，跟這些文章，一起拿去給那個老闆...
順便去上一下"免費的網路"，我維修都可以免費，那去你那裡上網，應該可以免費吧


反正現在網咖時數很便宜:D
不然叫老闆把專線遷一條到虎大的店免費上網
:D

建議虎大以後再遇到這種情形您反問說"對於這個問題,那你會什麼請告訴我?"如果回答的不錯價錢就算了,但是假使1點概念都沒有請他回去對於相關問題學會再來,自己搞懂才是重要,不然以後常來相信您也不希望只為他浪費時間吧

咦....差這多喔,我們只要一出門就是收費1500,不過我們是修機械的啦
虎大你家都幾點開門啊,好幾次10點多經過時,你家都還沒開勒:D

呵呵............這種事情也常常發生在我身上.................
有時候去客戶那裡，常常是一些小動作並不額外收費，反正大家互相幫忙一下嘛...有什麼關係ㄋ？

但是這真的是大錯特錯了.........:tu:

對客戶太好只會造成自己的負擔............我也有一個客戶用賽洋400的PC，記憶體也只有64M..............幫他免費重新安裝WIN98SE與OFFICE及NORTON防毒.........並且更新所有套件，歸還後硬是說PC速度變慢了.......以前沒有那麼慢:tu:
並且要我馬上去一趟，我去了之後發現他是開一個EXCEL檔很慢...但是那個檔案有50多M，裡面並且包含很多很多的圖檔................從執行到完全開啟要50秒左右
我也跟他解釋過了，但是他還是一直說以前沒那麼慢.............
剛剛好在那邊有另一台賽洋433........我只好當場試給他看
結果該台賽洋433開同一個檔案要1分鐘左右:think:
他馬上雞嘴變鴨嘴:tu:
也因如此讓我對該家公司的好感全部破壞光了...........以後有問題就不好意思了，依照公司規定收費，免得又要我難做人了:tu:

老實說他那台電腦也夠舊了，還要處理一些圖檔實在是不敷使用啦
但是我並不是他的上司，抱怨一堆有的沒的......我還是沒辦法把賽洋400變成P4-3.06G
所以只能說他找錯對象了

至於虎大的這個案例.........我只能夠說虎大收費太便宜了.........讓顧客感到太廉價..............而忘記了要一針見血、藥到病除的把PC馬上處理好......除了打開機殼並且把記憶體重新插入外還要有經驗的累積..........
或許動作很簡單.....但是要累積到有這樣的經驗並不是一件簡單的事情
很多工作都是這樣，賣的只是經驗..........經驗是無價的:D

還有就是虎大沒有加入電腦公會嗎？ 把價目表拿出來給他過目一下.......他就會知道好壞了...............:D

我是覺得50元你也在收費?立足點就錯了,

當時就不應開口說收50,而是等店家問要多少工錢