偶已經多年前就經歷過了
客戶莫名其妙盧，最多給客戶2次機會，第三次就跟客戶說『偶無能為力，麻煩另請高明，無條件全額退費』。可是這種客戶就粉奇怪，又打到客服客訴偶，客服主管就會打電話給偶，X哥你不要叫客戶退拉，偶們客服處理就好。
可是偶就是覺得，花錢是大爺的心態，真的不可取，所以偶都會堅持，要客戶退件，所以客服妹妹都跟偶不錯 :shy:
真的偶寧願開發新客戶

反過來也可以呀，但是立場要一致，

總不能前面對後面又錯，道理上說不過去吧？

待完狼就是愛見鬼說鬼話，然後問題就產生了。

:laugh: :laugh: :laugh:

我只能說
一開始服務員的回答有問題
雖然是那陣子每天都有且限量每日100個
當遇到顧客是為了該物品而來
就該明確告知

就算有****單貼門口
畢竟會認真看的人不多
反而是詢問的會比較多

後來的顧客就反而得理不饒人
我是覺得很簡單
就退錢.發票做消

但也要遇到相挺的店長

為何 廣 告 單 會以*****顯示
誰解釋一下

我沒有前面對後面錯啊，我個人立場一直是一致的啊。

中指蕭：「你得到我的骨」 :laugh:

做過服務業．
遇過這樣類型的客人，應該都是見多了吧~

只是我覺的這個店長，處理的很糟．
1.店員是犧牲者，死的不明不白．
2.讓這樣的客人也自己為是，往後再來白目的搞店家．
3.店長自己也損失1000元，應該也是蠻幹的．

真的會處理的，至少可以讓二方以上滿意，最會處理的，會讓三方都滿意，甚至能讓客人跟店員對這個店死忠．

PS:很多都知道如何處理，但有時受情緒影響，會用最糟的方式處理，這種事情，還是做久服務業的很會處理，服務業經驗的累積很重要，尤其是早就麻了，看多了．

正解
基本上假如有修過關係行銷應該是有相關課程的
如何處理奧客.....
1.先將她帶離現場，以免影響其他顧客
2.通報長官(前提是長官要懂得如何處理就是....)
3.先讓他在休息室裡等待2-3分鐘
4.開始進行了解情況及解決方法
---------------------------------------------------
另外一點
放棄顧客的主要原則還是在於
處理成本過大的情況下
我認為這件事情 對7-11來說 應該是很好處理才是..
不過是個10塊就有的文件夾....
又不是像dell一樣 一賠上億的
當然這位顧客自然是太......
但是我認為店家應該可以處理得更好才是

客人和店長的腦子都長蟲了嗎?

因為這種事情當場被開除，除了申訴資委會以外
這位消費者沒出事真的只是好運而已