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我商學院的教授就有講美國很多公司已經不會費心留奧客........留住這些奧客所花的心力不如去開發新客源.......這位小弟是奧客(無誤!!)

引用:

作者電子庫房

我商學院的教授就有講美國很多公司已經不會費心留奧客........留住這些奧客所花的心力不如去開發新客源.......這位小弟是奧客(無誤!!)

正解!!
一個不懂得對店家基本尊重, 只認為他最大的澳客... 還奢望他會幫你介紹很多好客人?! I don't thik so... :stupefy:

引用:

作者我好想被bm bm喔

不知道已公認服務態度最好的日本
碰到奧客會怎麼處理？

客人不好意思
我們店長今天正好參加山口組新春團拜
等一下才會進來
您要不要等候一下???? :cool:

引用:

作者我好想被bm bm喔

不知道已公認服務態度最好的日本
碰到奧客會怎麼處理？

直接叫警察來.. :D

引用:

學服務周維浩飛到日本當國際奧客
2006/06/14
【記者彭芸芳／新竹報導】

記者彭芸芳／攝影
「日本大飯店的服務品質全球知名，我就刻意當個國際奧客 (閩南語，意即難纏搞怪的客人)，學學人家是怎麼應對」，新竹國賓大飯店的大廳經理周維浩專程飛到日本連住7家飯店，使盡怪招，見識到日本人的服務精神，收穫很大。

周維浩當「奧客」經驗豐富，以前他在空軍基地當士官長時，每到假日就到高雄漢來飯店去住宿，總是固定到小港機場搭飯店的賓士車前往，他戴墨鏡、提著掛滿行李牌的行李，飯店接待人員都以為他是國外的商務客，前後住了數十晚。有一天，他突然向櫃檯經理遞出履歷表，決定從一個門僮做起。

後來，他從門僮、行李員、櫃檯員、服務中心主任、一路升到大廳經理，再歷任六福皇宮、國聯、台北商旅等飯店，目前是新竹國賓大飯店的大廳經理；上月他花十天去參加日本大阪旅展，全球150個國家參加，他刻意換了七家飯店住宿，包括麗池卡爾登、皇家麗嘉大阪、福岡凱悅、麗嘉廣島等。

他說，住麗池卡爾登時，他買了一套五本的「情定大飯店」日本漫畫，雖然在台灣早就看過了，他故意到服務中心要求為他翻譯，對方問「哪幾頁？」，他答「全部」。

周維浩說，他這種離譜的要求，對方仍滿臉笑容，誠懇認真的詳細翻譯，直到他說停為止，該飯店在他心中大幅加分。

怪招再出，半夜兩點，他打電話給客房服務，表示西裝褲的右褲腳縫線扯斷了，但清晨六時就要穿，「客房服務人員英文不好，但誠意十足」，20分鐘內就幫他縫好送回，並表示可協助立刻洗好，他受寵若驚的說，「我不是VIP」，對方笑著說，「這麼晚了，人人都是VIP」，還堅持拒收他塞過去的美金10元小費。

其他像故意問電話卡怎麼買、覺得無聊怎麼辦、找不到路等。他天天刻意測試、挑毛病，換來超乎滿意的答案，讓他體悟到「服務的好壞，重點就在有沒有為客人著想，且是從前因後果徹底的貼心付出」，這些經驗都成了他訓練人員時最好的教材。

【2006/06/14 聯合報】

看來這可能就是台灣人服務和日本人服務不同之處
一個是想電他一個是盡可能滿足客戶
難怪台灣人服務一直不好

當然還是不要當奧客

所以像日本一直賠不是的方式好,還是美國那種不跟你囉唆直接退你錢比較好,之前在星巴客看到一個女的怒氣沖沖的跑進來,跟店員說少給她一杯,等到店員一直說對不起會補一杯後,這女的居然就冒出一句妳要如何補償我的損失,讓我覺得現在得了便宜還賣乖的人真的是越來越多(後續我不知道啦,我拿了咖啡就閃人了)

引用:

作者spooky_mulder

你的說法就好像合約簽了名，但是合約條文太多不想看，事後違約了才來凹。

簽約？誰簽約啦，只有店員跟鄉民說有活動唷。

傻小子，你以為店長為啥這麼低姿態，

就是被你們這些一看到標錯價，

就HIGH到不行的活寶嚇到的。

:laugh: :laugh: :laugh:

沒有奧客不奧客

只有想做不想做

:think: :think:

我是覺得哩..

某方面來說, 沒錯, 絨毛精它可以這樣玩.

但是就像另外一則新聞.

21歲的哥哥把親弟弟打死就因為偷了個小東西.

可以是可以.

但每件事情總有個底限在.

因為弟弟偷東西不對就把弟弟打死? 這樣說的過去嗎? :confused:

因為沒拿到個資料夾所以人家店員大過年的連工作都沒了? 這樣說得過去? :confused:

這世界真的變嚕..

引用:

作者我好想被bm bm喔

看來這可能就是台灣人服務和日本人服務不同之處
一個是想電他一個是盡可能滿足客戶
難怪台灣人服務一直不好

當然還是不要當奧客

如果這篇是在討論台灣五星級飯店的服務再拿這篇來看,也許還有參考價值...