PCDVD數位科技討論區 - 買賣王推出1080元筆記型電腦

看看這個吧，我差點忘了這個案例..

11999元標成1199元，一台掌上型電腦虧了1萬多

都是一個「九」字惹的禍。二月二日在華彩Soft2U軟體購物網站上，一台原價要新台幣「11999」元的iPAQ Aero 1550的黑白掌上型電腦（PDA），標價誤植為「1199」元，二月二日至二月四日沒有收到任何訂單，就在二月五日下午華彩內部發現價格錯誤當天，華彩拿出了最大的誠意，仿照上次惠普（HP）標錯價格模式，在網路上貼了一張公告告訴消費者，華彩會依誤植價格售出，當時華彩並未計算出訂購數量。

有人一口氣訂了21台

不過，公告貼上不到一個小時，馬上撤下，因為後來經統計發現，二月五日一天，擁進了六十張訂單、總共下單超過三百台，還有同一名消費者一次訂購二十一台。

於是這些消費者都失望了，華彩隨即與下單者連繫，表示是標價錯誤，Soft2U網站經理林啟聰也分別在二月五日、六日網站的公開信上向消費者表達致歉之意。

華彩軟體負責此事件的發言人江依蘋表示，華彩Soft2U軟體購物網站的後續處理方式，是逐一通知已訂購者，所有下單者補送一張具折扣優惠的金卡，訂購者可選擇轉換訂單或取消訂單，轉換訂單者，華彩提供較成本價低的IBM、Palm、Visor等機型供選購及折價券，取消訂單者則提供該網站禮券二千元。

過程中有消費者主動取消訂單、有的打電話告知華彩標價錯誤、不過也有的則是態度強硬，大罵華彩是老大心態。每每遇到這種網站標錯價的情形，除非廠商依誤植的價格出售，否則總是很難令部分原以為自己撿到便宜的消費者心服口服，儘管討論區內有人為標錯價的工作人員感到可憐，但撻伐的聲音也在該網站討論區內發酵，「我們應該打電話到消基會問清楚」、「就是要爭一口氣」、「為什麼不學學上次惠普標錯價、照價賣出的處置方式，做一個漂亮的危機處理。」

無力吸收300多萬元差價

江依蘋表示，如果照誤植價格出售，華彩軟體每台機器損失新台幣一萬多元，合計損失超過三百多萬元，公司衡量並無法以此方式處理。

事實上，國外的亞馬遜書店也曾出現標價錯誤情形，buy.com甚至因此被消費者提出集體訴訟，buy.com在一九九九年二月間，將原價五百八十八美元（約新台幣一萬九千元）的顯示器，誤植為一百六十四點五元，結果訂單如雪片般飛來，buy.com只好將庫存一百四十三台顯示器以誤植價格出售，損失超過六萬美元，但取消其餘數千筆訂單，後來集體訴訟案達成和解，不過最大贏家並不是消費者，而是代表提出集體訴訟的律師，律師費付了十九萬美元，每名消費者最後只分到了約五十美元。

事實上依民法規定，寄送價目表的業者，在法律上並不因為寄送價目表而當然有出售商品給消費者的義務，也就是說網站收到網友上載的訂購單、並且同意出售時才算有效成立。

消基會申訴部主任陳白鶴表示，消費者持有訂購的「確認單」向消基會進行申訴和解較易成功，標示錯誤部分應由公司負擔，不過在標價更正後再訂購的消費者，公司就不必負擔。此外，網路購物商家未向信用卡公司申請款項，不代表該筆交易不成立。

截至二月八日，華彩三百台訂單中，只有四台取消訂單、一台轉換訂單，其他消費者尚無具體回應。看來這場交易戰尚未落幕，對華彩而言，用三百多萬元，買一個信譽，太貴；用一個錯字，買了一個網路商務的教訓，也不便宜。