各位好:

我是優利可科技的客服部主管!

在看完各位網友的回覆之後!

我在此提出幾點說明!

A.事件主角的外接盒並不是本公司所生產的產品!

本公司是單純的代理商!本身並沒有生產任何產品!

公司的經營策略是事有分工!所以自成立以來均在代理的領域中努力，

以求能結合上下游產業，並代給所有消費者更多的享受及更好的價格與品質。



B.本公司所代理行銷的產品在本公司出貨之前都會貼上本公司的保固標籤並於

包裝盒內附上本公司的保證卡，因為在台灣市場中廠商大都採複合式代理，其

工廠產品對於我們來說，我們只是此產品其中一家代理商，因此保卡或保固貼

紙是為了保障我們客戶的權益，而產品上的保固標籤是主要的判別要件。只要

產品上有本公司的標籤是無須再提出另外的證明的，在此附上產品標籤照片以

供各位網友參考。

http://tw.img.photo.yahoo.com/agglon/ab5/p28.jpg

C.據我事後詢問本公司的王姓工程師詳細的過程後覺得此事件是雙方面有所誤

解並未當場釐清，才會造成後續如此大的風波。本人在此說明過程中的誤會之處。



1.林先生欲送修的外接盒上並沒有本公司的保固標籤，也未能提出保證卡，證明

此產品為本公司所出貨銷售的，由於此產品並非直接向我們購買，也未能提出是

向哪一家經銷商購買，只告知為網路上購買，為何可以認定此產品為UCI所有的，

所以王姓工程師認為林先生能知道本公司的資料並與本公司連絡洽詢維修事宜一

定是還有其他的可供證明的要件提供林先生可以查詢到本公司資料的部份，如果

能提出，當然是依照保固期內非人為損壞免費維修的方式處理，所以才會要求林

先生再提出另外可供證明的方式。



2.依照國際貫例產品的保固方式，如是水貨是以付費維護的方式處理，此點在林

先生到本公司而無法在出據其他證明時本公司王姓工程師已對林先生說明如無法

提出其他證明要付零件費用，可是林先生無法接受，因為林先生認為產品是本公

司所生產的要負起維修責任，個人認為雙方最大的誤解就在此，而當時王姓工程

師未能及時發現誤會所在並加以說明，造成林先生的困擾，本人在此道歉。因為

本公司所代理的此項產品在國內市場並非獨家代理，而各家代理商都有自己的辨

識方式，因為林先生的外接盒上沒有本公司的保固標籤又無法提出相關證明，王

姓工程師只能依其他公司產品由本公司代價維修服務的方式酌收零件費。我想此

一處理方式是台灣代理通路商一致的處理方式。



最後本人因此事件造成林先生的不便及擔誤各位網友的保貴時間向林先生及各位網友致歉。

各位好:

我是優利可科技的客服部主管!

在看完各位網友的回覆之後!

我在此提出幾點說明!

A.事件主角的外接盒並不是本公司所生產的產品!

本公司是單純的代理商!本身並沒有生產任何產品!

公司的經營策略是事有分工!所以自成立以來均在代理的領域中努力，

以求能結合上下游產業，並代給所有消費者更多的享受及更好的價格與品質。



B.本公司所代理行銷的產品在本公司出貨之前都會貼上本公司的保固標籤並於

包裝盒內附上本公司的保證卡，因為在台灣市場中廠商大都採複合式代理，其

工廠產品對於我們來說，我們只是此產品其中一家代理商，因此保卡或保固貼

紙是為了保障我們客戶的權益，而產品上的保固標籤是主要的判別要件。只要

產品上有本公司的標籤是無須再提出另外的證明的，在此附上產品標籤照片以

供各位網友參考。

http://tw.img.photo.yahoo.com/agglon/ab5/p28.jpg

C.據我事後詢問本公司的王姓工程師詳細的過程後覺得此事件是雙方面有所誤

解並未當場釐清，才會造成後續如此大的風波。本人在此說明過程中的誤會之處。



1.林先生欲送修的外接盒上並沒有本公司的保固標籤，也未能提出保證卡，證明

此產品為本公司所出貨銷售的，由於此產品並非直接向我們購買，也未能提出是

向哪一家經銷商購買，只告知為網路上購買，為何可以認定此產品為UCI所有的，

所以王姓工程師認為林先生能知道本公司的資料並與本公司連絡洽詢維修事宜一

定是還有其他的可供證明的要件提供林先生可以查詢到本公司資料的部份，如果

能提出，當然是依照保固期內非人為損壞免費維修的方式處理，所以才會要求林

先生再提出另外可供證明的方式。



2.依照國際貫例產品的保固方式，如是水貨是以付費維護的方式處理，此點在林

先生到本公司而無法在出據其他證明時本公司王姓工程師已對林先生說明如無法

提出其他證明要付零件費用，可是林先生無法接受，因為林先生認為產品是本公

司所生產的要負起維修責任，個人認為雙方最大的誤解就在此，而當時王姓工程

師未能及時發現誤會所在並加以說明，造成林先生的困擾，本人在此道歉。因為

本公司所代理的此項產品在國內市場並非獨家代理，而各家代理商都有自己的辨

識方式，因為林先生的外接盒上沒有本公司的保固標籤又無法提出相關證明，王

姓工程師只能依其他公司產品由本公司代價維修服務的方式酌收零件費。我想此

一處理方式是台灣代理通路商一致的處理方式。



最後本人因此事件造成林先生的不便及擔誤各位網友的保貴時間向林先生及各位網友致歉。

代理商是很辛苦的, 夾在工廠及經銷通路(消費者)中間, 兩邊都要服伺得好, 真是左右為難.

我覺得您的這一篇留言, 不是說明很好, 反而適得其反.

因為產品本身有經銷商保固貼紙, 從業務部門查一下, 就知道是誰賣出去的, 何苦要消費者自行舉證!!!

另外, 若它是一個特殊案例, 給客戶一個滿意的處理, 自己公司有良好形象, 也可以向工廠討個人情, 花小錢而三方受益, 何樂而不為 ???

另, 電腦已進入微利時代, 代理公司愈來愈難經營了.

:)

謝謝 優利可公司 客服主管的回覆

這件事情 也許是 誤會與誤會 之間照成的

如今 該產品 我也已經 給垃圾站回收了

或許在處理方式上面 我 有做錯的地方

當初該工程師 並未說明有關 保固標籤的事情

完完全全 只有提到保卡的問題

而貴公司工程師在回信上 也完全沒提到此點

因此 針對當時 該產品上一堆標籤時

我也不知道 哪個是貴公司的標籤

若貴公司工程師 能在當時幫我做個 序號上的查詢

那或許 事情便不會 如此了

如今 東西已經進了 垃圾場 我實在也無法提出相關證明

因此 小弟 在此針對小弟所犯的錯誤 跟貴公司道歉

但是 仍然希望貴公司 在保固服務 與 對客戶的態度上

能夠 多多的加強了

小弟 在此也對於 PCDVD上 所有的網友

至上 最深的謝意

這篇是我 最後回覆 有關此討論串的回覆了

就讓一切 塵歸塵 土歸土吧!!

優x可公司還有客服部門？ 看之前的討論根本不像有售後服務的公司...
真是令人驚訝... :eek:

產品是不是貴公司所代理，產品序號查一查就知道，像貴公司的工程師這種服務態度憑什麼要消費者選擇貴公司代理的產品！

客服的目的應該是提供良好的售後服務
提高既有客戶購買力 進而吸引潛在的新客戶

而不是一昧的卸責
1.產品不是我們做的 供應商另有其人
2.產品不是我賣你的 你要先提出證明 然後我再來談服務範圍
3.這只是我下面的工程師和客戶溝通不良 我仍然支持我們做法正確(國際慣例?)

這像是個客服主管該說的話嗎?
我們所見到的是
因為程序正義 所以公司形象可以放在一邊
優利可這間公司十分注重公司本身的權益 客戶的需求次之
客服主管對客服的定義只是一塊標籤 至於開拓客源 那是業務的事!!

再來看貴公司的產品有甚麼優勢能吸引我購買?
效能好 價格低 品質優良?---->自己都說別人作的 又不是獨家代理
售後服務好 ------>這件事讓人領教你們的客服水準
****作的多 ------>來這逛的人都會幫你們好好廣告一下

有些人可能對客戶永遠是對的這句話覺得不能茍同
但一間公司格局的大小 可以由此一事件看的一清二楚

pkmag的批評真是中肯,清晰,又有條理.原廠的道歉啟事,我看覺得沒有道歉的誠意,一直強調可能不是他賣的,可能跟他沒關係,這樣的公司.......

深表贊同
這番話說得不卑不亢
卻又切中要點
站在消費者的立場........我絕對認為這是合理的想法

像這種爛廠商就傳給他倒啦
只會推托責任
台灣就是太多這種爛廠商消費者才會吃那麼多虧
一句話
感受不到你們的誠意啦
爛死了
幫推幫推!!!
這家廠商我也記住了
讓你們知道學生不是好惹的
尤其是法律系的!!!

嗯!! 有同感...
寫的好......