前幾年,偶在跑百視達PC 維修的時候...
就發現..這家公司真的粉有制度....
只是......店員真的年紀太小了....店長也都粉年輕....

當然啦..大多數都是好的店員...
其實就跟大多數的連鎖店一樣...
公司的政策無法確實落在每一位職員上....

7-11,加油站,.....都是....

因此...這種標題實在令人無法信服...
應該直接說那一家店的那位店員比較恰當....

可是我家附近的百事達小姐很漂亮耶, 內湖門巿啦!

百視達？
優點：服務周到，小姐親切漂亮，不會催片�***子多，無聊時最佳選擇！
缺點：貴，想省錢必須看得快，強片常租不到！

百視達不會催片?
我是沒遇過啦!不過聽過朋友說過!有時候只超過一天就拼命摧{一天接到3次}有時候說最後1天的11點多就會打去告訴你最後一天了!
我有遇過租完片時出來!遇到一個女生很不爽~告訴她朋友
"催催催~~又不是不還只超過一天而已一直打電話~~~~

這是我聽過遇過的.

不過我覺得公司訂政策也要考慮客人的感覺，別人高高興興、光明正大地來這裡消費，結果把客人當賊一樣盤問，生氣是難免的。其實應有更妥善的方法，如依有照片證件資料登記之類的。

像合友，明明有磁感門卻不用，每次都硬要客人把包包放在無人管理的置物架上，擺明了：「你可能是賊，我怕你偷我東西，但若你東西被別偷，抱歉干我屁事」。超市等賣場至少還有有鎖箱子，或有人管號碼牌，合友卻這個調調，真是讓人一進門就不愉快，少去為妙。

Lisa說的對！

我去過兩次合友，每次都看到那個櫃子，不過我每次都沒有把包包放在那兒。如果東西真的丟了，誰要負責啊？後來就再也不去了~~

哪個人逛街手上沒有個一包兩包東西的................

不過說到百視達的方式，我認為這已經是最簡單的一種模式了，我個人是覺得留電話確認是比較無所謂，如果還要證件+照片的~~~那可能還挺麻煩的，不然採取亞藝模式，以信用卡號碼代替押金的方式也不錯！

提到服務態度,
令我想起數年前在新光三越南西店看到的事,
一位氣急敗壞的顧客向客服人員申訴,
(好像是限量的贈品發完了,她晚來沒拿到)
客服人員畢恭畢敬的,
客人是大小聲,
後來日藉店長上來了,
劈頭就是一個90度大禮,
客人見狀更是提出無理要求,
店長90度鞠躬是一個接一個,
後來店長秘書拿了其他禮物上來,
客人一副心不甘情不願地接受,
口中怒詞可無停歇地走了,
她拿的東西可比原贈品貴,
標準得了便宜還賣乖,
而店長還率在場員工以90度送人.....
完全日劇中的橋段在台北上演.

事後問之,
顧客如此不講道理為何姑息,
不怕日後群起效尤更麻煩嗎??
那位店長只講一句話讓我永誌難忘,
"店長:我們是服務業"

百事達也是服務業,
雖然不是一定要像日本人一樣,
但客人讓挑剔"服務態度",
對"服務業"三個字是莫大恥辱!!
即使在講求"個人"的美國也是一樣,
如果您據理力爭,
如果服務員確實態度不對,
那....您可以獲得該有的補償,
包括精神損失的補償....

台灣的服務業....
基本觀念都還沒建立呢!
進步的空間還很大,
有多大??
和日本差了一個銀河系,
和美國差了50萬光年......

啥？
服務業靠的不就是「服務品質」吃飯的嗎？
少了這個還混什麼！

以前初到國外時有個很深的感想：
在台灣，顧客永遠是弱勢！

別的地方我不知道，
在澳洲，如果你買了件不滿意的東西想退貨，
(unhappy而已哦...還不是unsatified咧...)
絕大部分的店員除了退錢給你還跟你say sorry...
而假如店員跟你說「貨物既出，概不退還」的話
（除非有特殊情況不能退還），
他就準備等人家的投訴吧！
更何況是刁難？！

而類似申請會員證這樣的小事，
通常有駕照就一切ＯＫ了！

有時想想自己花錢消費還要受氣的話，
真的很不值得！

不過話又說回來，
咱們某些消費者的觀念也應該值得大家去省思與探討，
畢竟消費者跟業者的關係是雙向的(mutual)...

舉個例子：就連在國外，
咱們有的鄉親跟洋人買東西還殺價殺個老半天，
而且售後服務、贈品一樣不能少，
人家不肯賣還厚著臉皮要買∼
（通常洋人做生意利潤抓的較高，不過售後服務好）
幸好這種例子不是很多，
否則真是丟人丟到家！

或許消費者這方面的觀念，媒體可以盡點力吧∼∼呵呵^^

嗯....儘量啦!!
不過話說回來,
別寄望媒體做什麼"教育"功能,
因為,
嚴格說起來媒體(尤其新聞)要客觀就不能介入,
教育觀眾--根本沒資格.
當然這是比較烏托邦式的想法啦!!

台灣"同胞"消費觀念會那麼差,
其實多少也和長期以來被商賈"佔便宜"怕了的反饋心理,
短視的眼光多少也是長久培養的,
也許一代一代下來,
民智會慢慢開,
心胸會漸漸寬廣吧!!

但是國內"服務業"的服務態度不好則不能原諒,
某些消費者的觀念不好,
根本是這些滑頭商人造成的,
種什麼因結什麼果,
怪不得人!!
反而是殷實的小生意人比較倒楣.

消費者意識是慢慢抬頭了,
只能說"革命尚未成功,同志仍須努力"