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Plus6
Basic Member
 

加入日期: Aug 2012
文章: 15
遇到這種客人該如何處理?

我大哥在眼鏡行工作,兩周前有個女客人配了一副眼鏡,她來先挑了一副8500元的鏡框,選了蔡司鏡片,要我哥照她原本舊眼鏡度數配就好,我哥仔細比對後還是建議她重新驗光,因為鏡框不同會影響焦距,但她說直接配就好,其他要我哥別管,最後以1萬2成交。眼鏡配好後她以戴起來不舒服為由,到現在已經調整超過20次,理由從會滑,眼睛會酸,頭,耳朵,鼻粱,耳際會痛等等,幾乎頭上面會痛的地方都講到了,昨天她要我哥退錢給她,罵我大哥配鏡技術爛,還說浪費她兩周的時間,每次她搭車來店裡的成本就算了,沒要求賠償已經很開恩了...

鏡片已經確認過與她舊眼鏡完全相同,但配上不同的鏡框本來焦距會有所不同,當初就有跟她說過可能會有問題,但她不認,就算單據上有寫明她也不認,說眼鏡戴起來不舒服就是我哥技術不到位,要不退費要不調整到她滿意,但到現在已經調了超過20次,理由還重覆,現在已經不知道要如何幫她調整?她本人也已經不接受再調整。

我大哥做這行10年有餘,其間還有去日本受訓,每年固定上課吸收新知,這麼多年是第一次遇到這樣的客人,現在這位客人把眼鏡丟在店裡,要我哥兩天內把錢退匯到她帳戶,不然要提告及把這件事PO在臉書,我大哥的老闆怕事傾向退錢,但我哥不想姑息這種人,請各位幫忙出點主意,面對這種客人該如何處理好?
     
      
舊 2017-09-13, 10:11 AM #1
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Plus6離線中  
sn245763
Advance Member
 

加入日期: Jan 2004
文章: 305
就遇到奧客啊

以前在銀行業也常遇到,有些奧客為了自己便利

會慫恿行員不照SOP做一些遊走灰色地帶的程序

沒事就沒事,一有事就把責任全部推在行員身上。


奧客通常都很閒,如果要跟她耗一定會花費很多心力跟成本

我想問的是,這件事的眼鏡成本是老闆自己掏腰包默默吸收嗎?

是的話就當作一次教訓,以後找方法避免(例如簽切結)

沒必要跟對方硬幹。


但如果要你哥掏腰包吸收眼鏡成本,我覺得才有硬起來的必要

只是感覺老闆不會相挺,你哥孤軍奮戰可能會很辛苦。
 
舊 2017-09-13, 10:27 AM #2
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sn245763離線中  
tklkk1
Advance Member
 
tklkk1的大頭照
 

加入日期: Nov 2001
您的住址: 濁水溪旁
文章: 382
老闆都說話了..............
__________________
小弟的部落格....
你是玩相機呢?還是相機來玩你
相機後面那顆頭比較重要
舊 2017-09-13, 10:33 AM #3
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tklkk1離線中  
海豹
Master Member
 
海豹的大頭照
 

加入日期: Dec 2002
您的住址: 飛機跟捷運在窗外跑來跑去...
文章: 1,516
錄影機準備好了嗎...
舊 2017-09-13, 10:35 AM #4
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海豹離線中  
Plus6
Basic Member
 

加入日期: Aug 2012
文章: 15
引用:
作者sn245763
就遇到奧客啊...以下恕刪


得自己出一半的錢....老闆是說我哥接了這個客人,照理不接受重新驗光客人的單就不該接,既然接了有客訴他就有責任,公司表示仍會分攤一半成本,是考量到我哥服務多年才給的,若是其他人是必須自己吸收。我大哥向來是技術掛,口才不是很好,也不太會為自己辯駁,他只是很不滿為何遇到這樣的客人,這些狀況都有寫明於單據上,老闆不願相挺,現在還要他出一半的錢。
舊 2017-09-13, 10:38 AM #5
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Plus6離線中  
ㄧ本道
Advance Member
 

加入日期: Mar 2008
文章: 352
吃人家頭路不是意氣用事的時候
老闆都說話了, 退錢可以, 但公司自己買單
 
舊 2017-09-13, 10:42 AM #6
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ㄧ本道離線中  
Plus6
Basic Member
 

加入日期: Aug 2012
文章: 15
引用:
作者ㄧ本道
吃人家頭路不是意氣用事的時候
老闆都說話了, 退錢可以, 但公司自己買單


您的意思是說服老闆全數買單嗎?不是只分擔一半的意思嗎?
舊 2017-09-13, 10:45 AM #7
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Plus6離線中  
sn245763
Advance Member
 

加入日期: Jan 2004
文章: 305
引用:
作者Plus6
得自己出一半的錢....老闆是說我哥接了這個客人,照理不接受重新驗光客人的單就不該接,既然接了有客訴他就有責任,公司表示仍會分攤一半成本,是考量到我哥服務多年才給的,若是其他人是必須自己吸收。我大哥向來是技術掛,口才不是很好,也不太會為自己辯駁,他只是很不滿為何遇到這樣的客人,這些狀況都有寫明於單據上,老闆不願相挺,現在還要他出一半的錢。



那就要看你哥對這份工作重不重視了

想要瀟灑地講公道,必定會跟現實產生衝突

尤其老闆立場已經很清楚的前提下...

若決定硬幹,要有最壞的打算

例如走完法律程序,證明你哥是對的不用負責,

但事後老闆覺得你哥不聽話,讓公司形象受損

最後還是把你哥火掉。


我的個性比較硬,公司付全額

那我乖乖當孫子不說話

但如果要我共同負擔,我會硬起來
舊 2017-09-13, 10:50 AM #8
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sn245763離線中  
zombie
Basic Member
 
zombie的大頭照
 

加入日期: May 2013
文章: 21
個人是覺得

翅膀還沒長硬的時候,低頭禁聲,應該是比較好的策略。

供參考!
舊 2017-09-13, 10:54 AM #9
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zombie離線中  
Plus6
Basic Member
 

加入日期: Aug 2012
文章: 15
多謝各位,自付一半損失還是比較好的解決方式是嗎?

如果沒別的好辦法好像也只能這麼做了...
舊 2017-09-13, 10:57 AM #10
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Plus6離線中  
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